Serve an employee. That’s CEO’s duty.服务于员工，那是管理者的责任。
很多CEO都表示，在企业经营过程中，人员的管理是最吃力的，对我而言也是一样，当然，在这方面，我所采取的方法可能有些与众不同。
员工=CEO的顾客
员工的管理最吃力吗？该如何去做？其实寻找答案并不难。我一直以来的想法是：去做最擅长管理员工职员的管理者。
你肯定会认为，这个答案谁都能说得出来，问题是，很多人的思维都只停留在这个阶段了。很多人都不去详细研究，为了实现这个有局限性的目标，具体应该怎么做？多年来，我用“员工=CEO的顾客”这个等式，设定了自己的实践方法，即实现目标的方法。
我常常对自己说：“对于管理者来说，顾客并非来自公司以外的顾客，而是员工。”经营企业的CEO根本不需要接触消费者，把产品卖给他们，研发新技术。领导就像是一位船长，他只需要确定公司这艘大船的航行方向，然后引导公司按照航线前进就可以了。
我的想法正来源于此。换个说法，我的实践告诉自己，作为一个领导者，最应该首先注意到的对象不是外部的顾客，而是自己的员工。
放下权位主义
如果把员工当作顾客，又有什么不同呢？
首先，对待员工就要像对待顾客那样，要有为员工服务的精神。还有，应该思考：员工想要什么，员工需要什么，公司该怎么做。
“员工就是顾客”，在员工提出要求之前，管理者应该首先想到要如何解决他们的问题。为此举办多种活动，以满足顾客，那也是一名管理者份内的事。
在我看来，管理者对待员工的态度一定要有一个渐进式的改变：由指示型变为请求型、托付型。这种时候，绝对不能有权位主义的意识。最后，尽管领导自身处于指挥者的位置，但是，领导要和员工成为平等关系中的合作者。
CEO的顾客是员工，这将使用者与被使用者、管理者与被管理者的概念完全调换了位置。可是，只要稍微转换一下思维的角度，就可以很容易地满足员工的要求。到了那个时候，“员工的管理是最吃力的”这句话，就变成了“没有比员工管理更容易的事情了”。
每逢节日和员工生日，我不会忘记送给他们礼物，可是，我自己很少以个人名义给公司以外的客人送过礼物。因为在我看来，自己的顾客就是员工。
