很多CEO都表示,在企业经营过程中,人员的管理是最吃力的,对我而言也是一样,当然,在这方面,我所采取的方法可能有些与众不同。
员工的管理最吃力吗?该如何去做?其实寻找答案并不难。我一直以来的想法是:去做最擅长管理员工的管理者。你肯定会认为,这个答案谁都能说得出来,问题是,很多人的思维都只停留在这个阶段,很多人都不去详细研究,为了实现这个有局限性的目标,具体应该怎么做?多年来,我用“员工=CEO的顾客”这个等式,设定了自己的实践方法,即实现目标的方法。我常常对自己说:“对于管理者来说,顾客并非来自公司以外的顾客,而是员工。”经营企业的CEO根本不需要接触消费者,把产品卖给他们,研发新技术。领导就像是一位船长,他只需要确定公司这艘大船的航行方向,然后引导公司按照航线前进就可以了。我的想法正来源于此。换个说法,我的实践告诉自己,作为一个领导者,最应该首先注意到的对象不是外部的顾客,而是自己的员工。
如果把员工当作顾客,又有什么不同呢?
首先,对待员工就要像对待顾客那样,要有为员工服务的精神。还有,应该思考:员工想要“员工就是顾客”,在员工提出要求之前,管理者应该首先想到要如何解决他们的问题。为此举办多种活动,以满足顾客,也是一名管理者分内的事。在我看来,管理者对待员工的态度一定要有一个渐进式的改变:由指示型变为请求型、托付型。这种时候,绝对不能有权位主义的意识。最后,尽管领导自身处于指挥者的位置,但是,领导要和员工成为平等关系中的合作者。(作者系拜耳医药保健中国总裁)
