《商君书》记载,商鞅准备在秦国变法,制定了新的法律。为使百姓相信新法是能够坚决执行的,他在京城南门口树立了一根大木,对围观者说:“谁要能将这跟木头从南门搬到北门,就赏他五十两银子。”大多数人都不相信有这等好事,唯恐商鞅的许诺不能兑现。就在大家犹豫不决时,有一个人扛起了木头,从南门一直走到北门,商鞅当场兑现。这样一来,人们都相信商鞅说的话是算数的,在推行他所立的新法的时候,人们就遵守了。
这则历史故事告诉我们,管理者言不在多,但在言而有信。虽说守信大家都会说,都明白是怎么回事,但总有人会找出这样那样的理由而不遵守诺言。其实,作为管理者,无论是大事还是小事,只要说了,就要努力去做到,这关系到一个人的诚信和影响力。换句话说,企业管理者要想得到员工的拥戴和支持,必须坚持以诚信为本,守诺践行,否则就会失信于员工,失去号召力与战斗力,使企业经营受阻,甚至陷入困境。
那么,管理者在经营管理活动中如何做到守信践诺呢?
结合实际,对许诺负责
企业管理者在经营管理活动中,所说过的话,所许下的承诺,应根据企业的实际情况,做出合理安排,并充分考虑兑现的可能性。但现实中,不乏这样的管理者存在:面对员工的请求与提议,尤其像加薪、升职这类事情,他们总会提前许诺,甚至信誓旦旦地一口答应下来,丝毫不考虑自己能否真正做到。如果明知道办不到或企业满足不了,还随意承诺,必然会让员工失望;次数多了,员工就会对管理者产生反感,不安心于当前的工作环境。要知道,人一旦习惯了信口开河,不仅会随意承诺,还会轻易忘记自己的承诺。只会说大话的人,从不知道如何具体行动。
谨言慎行,取信于人
无论是安排重大经营活动,还是布置日常性工作任务,管理者在将自己的实施计划和行动方案公布之前,一定要充分征求员工意见,经过细致的论证分析后做出决定,谨防计划方案朝令夕改。换句话说,管理者对自己工作中的一言一行要慎之又慎,尤其是事关企业经营活动决策时,要有确保实施的可行性与稳定性。即使有情况改变,也要有个缓冲解决的方法或途径。
言而有信,勇于践诺
承诺必须践诺。承诺只是一种形式,目的在于遵守。古人尚且讲究一言既出、驷马难追,言而有信、一诺千金,管理者在员工的心目中既是企业发展的领头人,更是行为规范的效仿者。
所以,管理者在企业内部、在员工面前做出承诺更应保持严肃的态度,必须言必行、行必果,决不能搞形式主义。事实上,员工不仅看管理者怎么说,更看其怎么做,他们担心领导的承诺成为一阵风,走过场。如果郑重的承诺动辄就变成了轻浮的口号,言而无信,那将会让员工对上司产生不信任感,得不到群众信任的上司,就不可能带领团队取得优秀的成绩。
把握情况,及时修正
企业管理者在做出某项决策或承诺后,可能会遇到情况变化或条件不济,影响原定计划的实现,这时就需要管理者把握动态,及时做出调整,避免因继续实施与实际情况不符的活动方案时,导致企业损失或多走弯路。
认清形势,快速纠偏扶,正是检验管理者能力、水平的重要方面,也是赢得员工尊重和信任的关键所在。优秀的企业管理者应当具备清醒的头脑,具备敏锐把握市场动态的能力,及时调整销售策略和手段,并不断推陈出新,形成全新战略思维的驾驭能力和决策水平。
