笔者在上一篇文章中谈到，要在未来黄金10年取得成功，必须有匹配的战略管理助药店把握住战略机遇。
文化是灵魂
企业文化建设包括三大系统：精神文化、制度文化和物质文化。如果用同心圆来描述三者的关系，内圆为精神文化，中间圆为制度文化，外圆为物质文化。
企业文化对员工的作用是隐性的。优秀的企业会用精神理念、企业价值、员工价值、顾客价值和社会责任，去增加员工凝聚力和发挥激励作用，并正确引导其价值观。
模式是关键
连锁药店从投资主体来看，其拓展模式主要有三种：一是直营，二是加盟，三是自由连锁。从前十年来看，直营成功率较高，加盟模式尚未见有优秀企业出现，自由连锁已闻其声。
直营模式从拓展方法来看，主要有跨越型和密集型两种。跨越型代表往往选择在很短的时间内，快速在各省级或地级市场开店。各省市区域市场排名前三位的连锁药店，基本都在区域内密集开店，整体抵御外来“侵略者”。
人才是根本
目前成功的连锁药店，前十年的第一个五年，高管是以引进“空降兵”为主，内部培养为辅；第二个五年，则是“外引内提”并举。下一个十年，笔者认为，应以“内部培养为主，外部引进为辅”。这既符合人才成长的规律，又能稳定团队。
企业人才培养的关键在于人才培养模式和体系的建立。高管和总部中层适宜：“定人定向定时+内外兼修”模式；店长主要采取“阶段性实践体验式+长期性实用理论学习”模式；营业员主要采取“长期性医药专业知识+行为规范+销售技巧”模式。此外，还要有强化员工自学的考核管理机制和制度作保障。
商品是基础
零售业态的商品划分：一是以顾客需求为导向，分为目标性品类、常规性品类、季节性品类和方便性品类；二是以企业利润为导向，分为旗舰品类、客流品类、利润品类、潜力品类、受压品类和淘汰品类。
笔者认为，药店应该在关注潜力品类、受压品类和淘汰品类的前提下，重点建立 核心商品利润模式——旗舰品类、客流品类、利润品类。此三类的商品结构和数量是以旗舰品类为主，以客流品类和利润品类为辅。呈现两头小中间大的“梭子形”。
服务是必然
药店服务的重要性不言而喻，一般来说，大体分为三大类：专业化服务、亲情化服务和个性化服务。笔者这里重点强调专业化服务，要求员工成为“医药专家”，针对不同的顾客采取不同的个性化解决方案。
（作者系上海赢在企业管理有限公司总经理）
