通常，药店是很难招揽回头客的商店，因为人们生病了才会想到上药店去买药，病好了也就自然地把药店忘了。日本千什县有一家石井药房，在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每一个盒子上都标上了日期，每天来药店买药的顾客都会留下病历卡（病历卡上都写有患者的出生年月日）。石井药房就根据这些病历卡上病人的资料得知了每一个顾客的生日，然后按月、日顺序详细整理、记录下来。
此外，他们还为每一个顾客都准备了一张贺卡，在上面写着：“您的健康是我们最大的心愿。如果你完全康复了，请告诉我们一声；如果您不幸仍需要用药，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”如此充满温情与亲切的问候语被分别按当月不同的日期投入药盒内，在顾客的生日前一天寄出。这样，顾客就会在生日的当天收到这张让人感动的贺卡。当然，顾客收到的不仅是感动和关怀，病愈的顾客会很满意地记住这家药店的大名，如果下次生病便会自然想起它而再次去光顾，尚未痊愈的顾客自然也会以它作为买药的首选店。
在药品零售市场竞争日趋激烈的今天，服务已经成为商家竞争的焦点，在这个不见硝烟的“战场”上，情感营销以独特的方式，让人感到药店除了药味，还有浓浓的人情味。空药盒散发的人情味，更是以亲情或友情式的服务，赢得人们的信任，培养了大量的忠诚顾客。
