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药店经营之当心防卫过当

2011-01-19 15:35759750

据南京媒体近日报道,一名到药品大卖场选购的顾客,因为花比较多时间仔细比较哪种维生素好,结果被店员当作“间谍”而“请”了出去,她生气地向消费者协会投诉。药店方面就此解释:这名顾客的行为很像同行派来的“价格密探” 

药店方面表示,当天中午一下子进来十多个人,在店里呆了半个多小时,一会儿两三个人交头接耳,一会儿两个人出去窃窃私语几句再进来转悠,店员以为来的是“价格密探”,双方还起了争执。没想到给药店带来麻烦。

其实,为防止“价格密探”来抄自家的药价,药店人普遍警惕性很高。从竞争的角度来说,此举无可厚非。但是,如果将进店的每一位顾客都当作有嫌疑的人专门去盯梢,那就很容易“防卫过当”。

自从药店引进多元化经营之后,店里的商品琳琅满目,一些面积大的门店在装饰上也效仿百货店,海报、吊旗无所不在,极大地刺激着顾客的购买欲。正因如此,逛药店已经成为一些老人或家庭主妇的节目之一。而家庭主妇逛药店,跟逛百货店没太大区别,她们往往爱结伴而来、交头接耳。如果店员将此类人群也视为嫌疑对象的话,那么就很容易出现尴尬。

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