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药店掌控之“水手”规划重执行

2011-01-22 11:20616770

药店这艘船里,舵手店长、安全管控员药师固然要对整个航程了如指掌,而作为具体工作的执行者,店员这一“水手”也应有着适合自身的年规划,齐心协力助药店稳步前行。店员的规划应围绕“执行”二字展开:   

首先,规划要结合岗位特点。

店员的工作性质和工作内容决定了其规划须切合岗位需求。如一线营业员写全年规划时,要突出顾客接待、营销服务、销售业绩方面,因为业绩是衡量工作效率的硬指标;药店收银员的年规划应体现收款效率,包括清点现金的速度、甄别货币真假的能力、对收款失误率的控制力等;门店防损员则可以把药店的全年防损控制率写进规划中。同时,一些可以量化的工作规划,要有量化的数字作支撑,如月销量同比增长不低于多少个百分点,药品报损率控制在多少个百分点以内等,以提高规划的可执行性,有利于店员随时对照进度并完善方案。  

其次,规划要结合自身实际。

年规划只是中短期目标,因此,写规划时要避免不切实际的空谈,要结合实际情况。比如店员要想在职业发展上有所突破,就要考虑自己目前现有的工作技能、入职时间、人脉关系、岗位机会等,这些都是影响店员能否在今年实现晋升的重要因素。如果自己还不具备与晋升相匹配的软件和硬件,就不必好高骛远规划晋升,而是先规划怎样提升自己的“硬件”(专业技能、销售业绩)和软件(人脉关系、工作资历)。  

再次,规划要有执行保障。

再完美的规划,如果不去执行,只能成为空想。因此,店员在进行全年规划的时候,要把实现规划的途径写下来。概括来说,规划解决的是“我想实现什么”的问题,而执行解决的则是“怎么实现”的问题。比如,A店员的业绩规划如下:

 计划:全年实现20%的销售增量。

执行:保证平均每月有不低于2%的销售增长。

途径:提高服务水平,强化营销能力,学习更多销售经验。

只有调动所有积极因素,有步骤、有方法地努力实现,规划才能落地,并最终萌芽生根、结果。

 

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