富阳事件曝光已近一个月了，作为富阳事件的直接受害者天津天士力集团好像没有做什么反应和采取相应的措施，令人感到不解的是天士力办事处和大区开会也没有具体提到此事及研究妥善处理的办法，现举几个案例来谈谈危机处理问题
强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年销量达43.5亿元，占强生公司总销售额的7%，占总利润的17%。1982年9月未的一天，一位叫来当的患都服用了一粒药后当天死亡，同一天， 另一位服用泰乐诺的夫妇也在两天后死亡了。消息迅速传遍了美国。强生公司市场份额一度从35.5%下降到7%以下，公司面临巨大危机，强生公司迅速作出反应
第一、调查并澄清事实
1、公司迅速收集了有关受害者资料，死因和有毒泰乐诺的批号，零售点生产日期及销售网等，为此并请了100 名联邦调查局的侦探，追查2000条现索研究了57份报告。
2、求助于媒体，希望它们提供准确及时的信息以避免恐慌。通过调查得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买出成品后掺也氰化物后所致并不是强生公司的问题，强生公司把这个消息传达给客户和媒体仅电报费就发了50万美元。
第二步、评估并遏制事件的影响
泰乐诺中毒事件使强生公司损失过亿美元，但最主要的是商标本身的影响，强生公司事后进行了民意调查，发现49%的人回答会使用这种药，于是强生公司又把药摆到货架上了
第三步、重振雄风
强生公司为实现这一目标，采用发稳住常客，渗透新客的策略，具体步骤如下：
1、请药学博士托马斯在广告中向使用该药的美国人民致谢
2、鼓历胶囊的使用者去试用片剂
3、公司承诺在中毒事件发生后扔掉泰乐诺的客户只要打一个免费电话就可得到一张3美元的赠券
4、公司设计了一种新型的防破环的包装增加人们的信任感
强生公司通过一系列周密的计划和行动仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额并一直维持到了今天，为强生公司赢得了巨额份额
2005年10月中国食品与药品监督管理局公布了一份关于扶他林对肝肾功能造成损害的报告，对此产品生产者诺华公司作出了以下响应
1、在健康报，中华医学论坛报，中国医药报等医学报刊发表致全国医师的公开信，引用权威学术资料证明诺华公司生产的扶他林只要合理使用对人体是无害的，请广大医师放心使用
2、诺华医药代表对全国客户进行拜访，赠送学术资料并祥细阐明本产品的安全性
3、邀请全国知名医学专家开展大型学术会议
如今，天士力也发生了诸如上诉的突发事件，至少比第一个案例来说轻得多，从前天士力集团也在培训会上多次提出细节的重要性并向员工赠送细节决定成败的重要性，在此我也殷切的希望天士力集团能对此事件研究行之有效的对策并进行处理而不是听任时间的流逝，富阳事件已严重地影响了天士力的品牌和形象，真诚的希望天士力领导能重视此事。
