前段时间，我被总部派到一家门店当店长。来到药店后，我对员工客客气气，很少对员工发火，即使员工犯了错，也只是轻微批评几句，以“下不为例”结束。我以为这样给员工面子，他们会拥护我。没料到，此举反而助长了员工的恶习，大家越来越不怕我，店内纪律越发涣散，员工甚至敢与我顶撞。我就快被气疯了，可又无可奈何……
专家点拨：
此类店长，可称之为“老好人型”、“好好先生型”店长。他们或是性格温和，脾气好，不愿意发火，不习惯管人；或是圆滑，过于精通人情事故，遇事不讲原则，不讲制度，只讲人情，对上对下，保持一团和气，从不树敌，以求得在团体中的人缘。“好好店长”认为，只要团队成员喜欢他，把他当作自己人，就不会有什么问题了，因此，把“少得罪人”作为工作的重点，以求得工作顺利。
然而，事实上，管理者和被管理者永远是一对矛盾，任何时候都无法改变这种本质，那些不愿意得罪人的“好好店长”，可能永远无法做一个合格的管理者。管理不是要做个好人，相反，管理常是一件敢于、勇于得罪人的差事。人性化管理固然没错，但当正常工作受到不正常的人性化影响时，则会出现手下员工有恃无恐、肆无忌惮的现象。
如何才能避免做管理中的“好好店长”呢？
走出思想误区
管理者面对不同性格的下属，想通过不得罪人来达到有效管理的目的，几乎是不可能的。因此，要大胆管理，走出“不得罪人”的思想误区。比如不敢对违纪员工进行批评，以为这样不会得罪人，但实际上等于向违纪者妥协，让大部分员工感到失望，其实是得罪了更多员工。店长只有大胆地打击邪气，才能赢得员工的信赖，树立威望。
当然，大胆管理并不是说要“好好先生”走向另一个极端。管理者要做到宽严相济，在严格落实各项制度的基础上，实行人性化管理，才能达到管理的更高境界。
用制度管人
“好好店长”之所以搞不好管理，就在于忽视了制度这一有力的工具。用制度管人的优势在于，制度对事不对人，制度面前人人平等。对触犯了制度的任何人，制度都是无情的。坚持制度管人，可减少许多纠纷和麻烦。
“好好店长”要想成为一个合格的店长，必然要经历一番磨练，这个过程是痛苦的，因为其中包括了思想观念的转变，浴火重生后的店长，应该是温和而不失原则，威严而不失人性化。
