问题:近期各大媒体频频报道,药店遭遇“江洋大盗”,损失惨重,不知各位药店同仁是否有防盗的高招呢?
药店防盗是个老话题,但依然是最困扰门店经营的难题之一。现在大多门店采取开架式销售,在方便选购、刺激消费的同时,也带来了商品失盗的风险。我认为防盗应从以下四方面入手。
一是陈列防盗。陈列要根据门店的灯光和店员的视线来综合考虑,一些贵重且包装较小的产品,不宜放在货架的终端或灯光的“盲区”,而适合陈列在灯光较亮、位置显眼、且店员视线可以轻易“关照”到的地方。药店整体布局要确保视线畅通,不留死角,药品展示柜纵深不宜过长,布局要成直线,尽量避免出现拐角和凹凸,同时加强展柜末端的照明。
二是店员防盗。门店应加强对店员进行防盗意识方面的培训,使其掌握相应的“察言观色”技巧,提高“防微杜渐”能力。“人防”胜过“物防”的原因是,店员对所负责柜组的货品陈列及数量状况有较为准确的了解,如果可疑人员对某一贵重物品有超越常规的举动(如拆封、四处张望等),可以及时上前巡视,提高对盗窃行为的预防。
三是监控防盗。“电子眼”已经被普遍应用于门店的防盗活动中,其主要作用是识别和发现偷盗行为的同时,对不法行为形成威慑。尽管有监控设备,但大多药店没有设置专人对监控画面进行全程监控,门店不妨设置醒目的“警示”以提高对不法行为的威慑,比如可以将监控画面设置在门店入口处便于看到的地方,当顾客进店的时候,可以很容易从“镜头”中看见自己,这比粘贴“本店已装监控器”标语更具威慑力。
四是流程防盗。流程防盗的作用是防止“内盗”利用药店销售流程的漏洞实施盗窃。药店应制定完善的工作流程和防盗流程,货品的入库验收、仓库保管、上架销售、顾客购买、结算出店等,都要有细化的管理规定,以确保商品在各个环节不出现丢失现象。
