第一条，真人接听所有来电。如果公司没法安排人接听所有电话，那至少提供留言服务，并告知对方你公司会在当天即回复电话，如果已经很晚了，那么第二天早上再回复别人也一定能被接受。这样做是让客户明白——你对我们公司很重要！
第二条，如果收到客户发来的邮件，当天就应该回复，最多两天。
第三条，向客户自如地介绍自己的全名；当与客户初次见面时，直视对方的眼睛，并有力地握对方的手。
第四条，确保自己非常清楚客户或潜在客户的需求与当务之急。
第五条，信守你对潜在客户或客户许下的承诺，除非出现紧急事件。
第六条，要给客户惊喜，而不是惊吓！如果出现问题，一定要迅速承认它，并道歉，然后尽力把问题解决好，直到客户满意。
第七条，始终把客户和潜在客户的最大利益放在心上。
第八条，不要一开始就想着向客户推荐较高价格的产品或服务，要一步一步来。
第九条，不要吹嘘自己的产品或服务有多好多好。这对客户和潜在客户都是有害的。
第十条，不要指望客户能谅解你很忙或人手不够等问题。
