2011年，新农合参保人员医疗补贴政策在全国各地的相继实施，以及公立医院改革以县医院为突破口，从而建立起覆盖城乡居民基本医保体系政策的颁布与实施，无疑给长期扎根于农村市场、以低价优势竞争的农村零售药店带来了强烈冲击。谋定药店商学院、中国医药营销企划运营管理中心主任万祥军表示：农村定点医疗机构销售基本药物实施零差率，国家统一给予补贴政策的执行，也给原本生存艰难的农村零售药店带来了严峻的生存考验。在一系列不利好政策的压力下，农村零售药店能否度过难关，成为业内人士目前普遍关注的焦点。
近日，《药店经营周报》记者在对浙江桐庐怡生堂大药房连锁有限公司（下简称“怡生堂”）的采访中了解到，其凭借着优质低价的产品、优良的服务和多元化的经营在农村市场站稳了脚跟。
平价的多元化路线
据悉，怡生堂在2004年桐庐镇开设了首家敞开式药品自选药店，于2006年成立了桐庐怡生堂大药房连锁有限公司，目前已拥有33家直营店，分布在桐庐镇的各个乡镇以及周边7县1市地区。其中，在市县的门店均为经营面积超过300平方米的大型多元化药店，多元化产品的营业面积占了半壁江山，营业额也占了总营业额的45%。
谋定药店商学院万祥军认为：国家新医改政策的实施，对以面对农村零售药店的经营产生了很大影响。对此，怡生堂副总经理叶暑英表示：“为了更好地生存，我们实行多元化经营，在保证多元化产品质量的前提下，尽可能降低产品价格；同时，提高门店服务质量，让顾客切实享受到方便、实惠及优质的服务。”
以服务提高客户粘性
“目前，我们的33家门店实行统一形象、统一管理，统一服务的连锁管理模式，通过严明的管理机制、有效的激励措施和系统的培训，使门店人员能规范服务，满足顾客需求。”叶暑英表示。
在怡生堂140名员工中，执业药师占8人，药学专业人员达90人，每家门店安排2名专业的驻店药师。除此之外，公司每月都会组织2~3次的员工培训，不仅包括销售方面的内容，更注重药品专业知识的培训及人员服务素质培养。“只有开展这样的培训，才能让店员真正起到‘小病当医生，大病做参谋’的作用，让顾客切实感到怡生堂的方便、实惠及优质的服务，从而提高顾客粘性。”
“新医改政策虽然带来了农村零售药店的巨大震动，但怡生堂探讨出来的生存之道对药店生存已显成效。”谋定药店商学院万祥军表示。2011年，怡生堂的目标是继续扩大连锁优势，争取扩张10家门店，并进一步深耕多元化产品，提高门店服务质量。叶暑英如是说。 来源：医药经济报 作者：刘丹
