“职场幽怨族”特征：
对身边的人和事非常敏感，常常把工作中的不如意归结为各种外在因素；或有想法得不到支持，或有才华得不到施展；或欲加薪而不成，或欲晋升而无望；或被同事穿小鞋，或被上司误会……压力越来越大，情绪越来越糟，最终被怨气笼罩，以致张眼不见工作，开口只谈“郁闷”。
某网站蹭曾做过一个职场抱怨状态的调查报告。在参与调查的5000余人中，65.7%的职场人表示自己一天抱怨次数在 1～5次之间。而对于抱怨内容，32%的人抱怨老板不能体谅员工，不是克扣工钱就是脾气暴躁；22.6%的人在抱怨情感需求没得到满足；剩下的就是同事之间永无止境的勾心斗角，以及他人八卦。
面对满腹怨气的店员，有些店长采取较为极端的打压方式，获得的却是适得其反的效果。笔者认为，不妨这样管理此类店员：
设“店长信箱”
没有一个完美的领导，也没有一份完美的工作。即便作为管理者的你已经觉得自己做得非常不错，但依然无法阻止店员发出一些埋怨。所谓“人在职场，万事胜意者寥寥，不如意者十有八九”，面对店员抱怨，店长应学会给抱怨一个“出口”，让下属通过有效的渠道发泄不满。比如店长可以设立公开的“店长信箱”，可以是传统的邮箱，也可以是电子邮箱，每周定一个固定时间用来回复店员的不满，让下属感到你在关注他们的情绪。当员工的不满有了“出口”时，心理压力自然会减轻。
识别积极的埋怨
并非所有的“抱怨”都是空穴来风。事实上，有些合理的抱怨是门店管理的“晴雨表”，店长应学会识别。比如，不少门店都实行加班制度，可有的门店习惯于将加班常态化，且没有按规定支付双倍以上的加班工资。当听到店员“加班倒也可以理解，但起码也不能把我们当成廉价劳动力吧”的抱怨后，店长应及时要调整门店的加班政策，控制加班频率不要太高，并按规定支付加班工资，这样，店员的埋怨便化为乌有。善于识别积极的“埋怨”，还有利于管理者及时发现工作中的问题，为改进工作提供依据。
