店长点题：店员张迅近来因为家庭矛盾接连不断，搞得心情很糟糕，工作起来有些心不在焉，不时出差错。某天，他接了一个电话后，气得脸都发紫了。这时，一位老太太来店买药，张迅由于心情不好，服务有些怠慢，被老太太唠叨了几句后，便与老太太大吵了起来，影响了大伙的心情，抑郁的负能量因子充斥着整个店堂。对此，我该怎么解决呢？
事实上，不少人处在身、心亚健康状态，尤其是销售一线人员。在药品零售行业，由于店员待遇普遍不高，工作压力大、环境单调，面对顾客的怀疑、挑剔以及无端指责，难免会失落、厌倦、焦虑、身心疲惫。工作上的情绪往往会带会家里，发泄在家人身上，而家中的烦恼又会带到工作中……形成恶性循环。
员工的心理问题不可轻视。员工的心理出现问题，必然会反应在工作上，如工作情绪低落、牢骚满腹、与同事关系不好、接待顾客态度不好等，甚至一旦发生心理畸变，难免对药店正常管理行为不理解、不认同，其激发出的“负能量因子”将会“辐射”到其他店员身上，影响不可低估。
那么，该如何对员工进行心理疏导呢？
放下架子，平等沟通
现实中，一些管理者受惯性思维的制约，习惯于以管理者的身份出现，导致在跟员工交流时居高临下，违背了心理疏导应该遵循的“平等交流、自由沟通”原则，角色错位导致沟通的效果不理想。
正确的做法是，放下架子，站在员工立场平等交流，了解清楚员工心理问题的根源，是因为人际关系、工作压力、个人家庭问题，还是因工作性质而产生的职业倦怠。找到原因后，尽其所能帮助员工解决。即使一些问题暂时无法解决，当员工看到领导对此所做的努力，也会心存感激，作为回报，他会努力工作。
利用晨会巧减压
笔者曾注意到，由于本店进行销售排行榜，员工每天的销售情况都要上榜公布，导致员工精神压力增大，部分员工情绪出现问题。于是，笔者搜集了相关的减压、心理疏导方面的资料，利用晨会时间与大家分享，引导员工放松身心。
管理者应经常向店员提供及时、有效的心理健康指导，以助其保持心理健康，形成店堂里良好的心理氛围和强大的凝聚力。
单调生活加点“糖”
药店的生活烦琐而单调，日子长了，员工难免会感到倦怠。管理者应采取措施，给单调生活加点“糖”，如当某员工有值得庆贺的事时，组织大伙去庆贺、放松一番，体现团队的温馨；当大家烦闷、缺乏新鲜内容时，可以组织起来找个地方玩一玩，或唱唱卡拉OK，或吃个自助餐等。待尽情释放后，店员将会以饱满的热情投入到工作中。
