“硬件”的好与坏就体现在顾客在进入药店前、购物过程中、离开药店后对店外、店内环境的感受。所以硬件的改进并不十分复杂，例如：门店的美化、手绘POP的书写、花车、商品的陈列、店内外音乐的播放、爆炸卡的使用等等，其实都是让顾客在视觉、听觉和感觉上有一种愉悦的享受。
但是笔者在走访中却发现，药店常疏忽店外的一些“硬件”，具体来说有以下几点：
店外装饰
很多药店在店内的装饰、布局上做得比较好，但是却忽略了店外的装饰和设计，就好比一个品质上好的商品却没有精美的包装，自然难以引起顾客的兴趣。笔者认为可以从招牌形象和橱窗设计上进行改进。
招牌的问题往往在中小型连锁和单体药店比较多见：如门店的门头招牌过于陈旧、质量过于低劣、设计过于俗气，这些都可能会影响顾客对药店的整体印象，顾客的心理甚至马上会产生，“是不是快干不下去了？” “连招牌也舍不得换一下！里面的药品是不是也是处理的”等等负面的联想。所以笔者认为药店的招牌就像人的脸，药店在招牌设计和装饰上应该讲求既能体现药店的经营宗旨，又要时尚大方，同时还要做好招牌的日常维护工作，注意招牌的干净整洁。
橱窗可以说是药店的第二张脸，是药店展示形象和吸引客源的重要宣传途径，不同的药店可以根据橱窗的位置、面积等对橱窗进行以下几种布置：宣传药店的品牌形象，张贴产品海报，宣传药店的各类信息，或是做橱窗陈列。橱窗的布置应整洁、美观、大方，并注意把握好光线、色彩、角度等，以方便顾客透过橱窗陈列看到药店内的全景。
店外设备和物料
店外的设备和物料包括体重秤、儿童摇摆车、落地灯箱、义诊桌、X展架、易拉宝等。其中体重秤和儿童摇摆车是最能吸引顾客的，但是笔者发现很多药店没有利用好这两个工具。体重秤作为年轻女性的最爱，建议药店在体重秤的附近或是对应的橱窗上，张贴或手绘一些关于女性商品活动的海报，特别是在三八妇女节、母亲节、儿童节等与女性有较大关系的节日时，提前将海报张贴在附近。
摇摆车是儿童们的最爱，也是家长们陪同孩子停留时间相对较长的地方。建议药店不要把摇摆车作为盈利的工具，而要作为吸客的工具。例如：凡是本店会员，每天可以赠送3枚摇摆车游戏币，并提供免费的纯净水，将这个海报张贴在摇摆车附近，当人气剧增时，就等于为药店做了免费的宣传！
店外音乐
播放店外音乐的目的就是让顾客在路过时，通过听觉刺激引起顾客的注意。店外的音乐就像中央电视台的广告一样起广而告之的作用。建议连锁药店在播放音乐时，能多些创意，定期更换音乐，最好找些当下流行或老百姓喜欢的歌曲，同时能做一些自己企业的广告语插播，效果会更好。
