零售药店的员工是实践企业为“顾客创造价值”理念的操作者、推进者和落实者，是企业最宝贵的财富。作为一名零售药店的管理者，是否有能力经营好我们店员的心和顾客的心，已经越来越成为门店经营工作的核心，所以说药店管理者整合团队的能力是最核心的一项技能。
在这里，笔者想提出：经营员工的“三心”，即爱心、责任心、恒心。
作为企业，有责任给员工提供一个良好的工作环境，这个环境不仅仅是硬件方面的，还应包括企业文化的软环境。让每一个人更加积极、正面面对工作的各种挑战。营造爱心文化，有的企业成立了孝养基金，个人出一半、企业出一半。每年在特定的时间直接给到员工的父母亲。百德孝为先，这样的企业培养出的的员工，一定是富有爱心和责任心的员工，对顾客、对公司也会更具爱心和责任心，你很难想象一个对自己的父母都不孝敬的人会有责任心和爱心。
曾经有一位民营药房的老板说过这样一句话：“对员工的爱不仅要说出来，还要做出来”，基层员工月收入一般在3000元以下，在CPI高企的今天，他们更加在乎每个月到手的工资是多少。所以门店一定要将员工的工资、奖金福利计算得公正、明了。很多员工不是“患寡”而是“患不公”，门店一定要将员工每月的工资条准确无误地准时发到员工手中。这是一个管理者应尽的责任。
第二是要关心员工学习成长的需求，特别是刚刚进入社会的学生，他们的职业生涯还很长，一般都会很迷茫，做为管理者我们要对他们给予更多的关心和辅导，为他们明确中长期的职业生涯的规划。
第三就是要关心员工的生活。有的企业设有互助基金，员工自筹一部分，公司赞助一部分，这样的形式也很好。虽然钱不会很多，但是体现的这种人文关怀能让员工感动。
零售药店如果仅仅是经营产品，而不以顾客满意为导向，不将员工当成市场资源去优化，再齐全的品种、再低的价格也很难打动顾客的心，不仅难以发展壮大，反而有可能出现日益萎缩、每况愈下的局面。可见先人后事是零售药店基业长青的关键，经营人心比经营产品更重要。
