药妆店员在迎客时对待新顾客和旧顾客的不同应对之法，这期我们将难度提升一个台阶——对待爱理不理的、和有消费目的的顾客，店员又应如何使出交流游刃术。
情景3：
对待爱理不理的顾客
小张正在迎宾，此时迎面来了一位顾客。
小张：“您好，欢迎光临，有什么可以帮到您的吗？”
顾客不理不睬，径直走进店。
小张面带微笑：“小姐您好，如果您有什么需要请随时找我们店员，我们将给您提供全心全意的服务，谢谢。”
顾客漫不经心地回答：“我看看，到时再说吧。”
小张：“好的，请您慢慢挑选。”
但小张一直用余光观察顾客，并用眼神暗示同事注意适时地找机会与顾客交流。
点评：对待陌生顾客特别是不理睬人的顾客，一定要礼貌相对，绽放你灿烂的微笑。不因顾客的不理睬或不购物而冷落她。同时要关注顾客的举动，一旦有机会与顾客交流，就要把握好时机。经验告诉我们，类似的顾客极有可能是大单顾客。一旦能和她成功交流并达成销售，日后必将是你的忠实会员。
情景4：
对待有消费目的的顾客
小张在门口迎宾，来了一个顾客。
小张：“您好，欢迎光临，有什么可以帮到您吗？”
顾客：“我皮肤最近老是脱皮，想买点化妆品，不知道买什么牌子的好。”
小张面带微笑地细心观察了顾客的皮肤：“好的，小姐您是个懂得保养皮肤的人，针对您的皮肤现状，需要对皮肤补充水分。我打算介绍几款效果很好并且热销的产品（品牌）给您，您需要看补水乳液还是补水精华呢？”
顾客：“我想看下乳液，你介绍一下吧。”
小张把顾客带到了门店主推品牌柜台前给顾客介绍产品。
点评：对待有消费目的性的顾客，一定要掌握询问的技巧。问的时候不要问“您要看产品吗？”，而是问“您要看补水乳液还是补水精华呢？”，同时在销售品牌的选取上要第一选择门店的主推品牌。很多店员都会习惯地问：“小姐您想看什么品牌的呢？”其实这种问法往往会堵死你介绍主推品牌的路。
