金字招牌是消费者在长期的消费过程中对一个企业或一种产品所产生的信赖，是消费者众口称赞的口碑，金字招牌塑造在消费者的心中。如北京同仁堂，就是几代人坚持不懈树起的金字招牌。故宫博物院至今存有清末同仁堂生产的成药，这些历经百余年的药丸，至今依然色泽鲜艳、药香浓郁、疗效不减，足见其原料之佳、工艺之精湛。
金字招牌不是政府部门授予的，三鹿奶粉的“免检产品”招牌不仅一文不值，而且还影响了政府部门的公信力；金字招牌更不是企业自封的，用镀金或拿真金制作的招牌都不是金字招牌。金字招牌的内涵起码应该包括：长期为消费者提供价廉物美的商品，长期提供优质服务。
金字招牌树牌很难，毁牌却容易。有些老字号金字招牌见利忘义，以次充好，忽视产品质量，侵害消费者利益。如南京冠生园使用霉变及退回馅料生产月饼、金华火腿产地个别企业使用敌敌畏浸泡火腿等，最终搬起石头砸自己的脚，使企业遭遇重创，一个晚上就自毁品牌，使金字招牌褪色。
历经沧桑生存下来的药业金字招牌，如北京同仁堂、杭州胡庆余堂、上海雷允上这些耳熟能详的老字号，是药业的明星，至今还闪烁着耀眼的光辉；有的老字号缺乏创新意识，企业日趋没落，失去了当年的活力，使金字招牌蒙上了灰尘；有的则在市场经济的浪潮中已黯然退出历史舞台，被无情地淘汰。在“齐二药”、“安徽华源”众多药害事件发生以后，老百姓对药品的质量更加关注，人们怀念过去的药业老字号，大声呼唤药业的金字招牌。
如何塑造现代药业的金字招牌呢？我认为，塑造现代药业的金字招牌就必须切实做好以下几个环节。
首先依法开展药品的生产、经营，牢固树立全员法律意识。
其次为消费者提供质量一流的药品，牢固树立全员药品质量意识。要把药品质量当作企业的生命线，当作企业赖以生存和发展的基础。企业的每一个员工都代表着企业的形象，当一个员工发生了药品质量事故时，企业的管理者应立即纠正，采取补救措施，及时挽回影响。
再者为消费者提供优质一流的服务，牢固树立消费者就是上帝的意识，把消费者当作自己的衣食父母。要善待每一位消费者，特别注意不要忽视小的生意，因为每一位消费者都是一个宣传媒体，出自消费者内心的口口宣传，效果比在任何媒体做广告都要强。
另外还要制定合理优惠的药品价格，牢固树立诚实守信、自觉维护消费者利益的意识，实现企业与消费者的双赢。
“诚信招来天下客，无欺誉揽万人心”，企业只有依靠诚实守信才能擦亮自己的金字招牌。塑造药业的金字招牌，需要前期的投入，需要长期的坚持，可能要影响企业的一些短期利益。有人说，花大气力塑造金字招牌，不能给企业带来经济效益，这是一种目光短浅的错误想法。生意场上，一个企业理所当然要追求利润的最大化，这是职工增加收入的来源，是企业发展的动力。金字招牌树立起来了，获得了消费者的信任，企业的药品销售将会逐年稳步提高，财源将会滚滚而来，企业所获得的利益将是长远和稳定的。
（作者单位：安徽省黄山市食品药品监管局）
