以往，在改善药企的最终客户——患者的依从性方面，药企是不得要领。最近，美国国家卫生商业联盟总裁和首席执行官安德鲁·韦伯（Andrew Webber），从领导者的角度分享了他在这方面的经验与感受。
问：为什么现在的药企掌舵人会如此关注患者依从性问题？
答（安德鲁·韦伯）：任何富有经验的管理者都应该明白，依从性差不仅是对金钱的浪费，还是加剧患者病情恶化，进而导致企业额外费用流失的危险因素。聪明的管理者，应该清楚地意识到药物的依从性是企业引导医生、患者实施科学健康管理战略的一部分。
问：药企高管怎样才能更加积极主动地推动健康管理的进行？
答：首先，高管与你的员工的基本沟通很重要。必须组建相对固定的工作团队，通过多种方式与你的团队成员沟通，并形成良好的工作环境。
其次，是基于价值的利益分析。你必须向下属传递这样一个信息：药品的终端使用者人，总会生病或者正患有某种慢性疾病。不管什么原因，如果有人患有某种慢性疾病，对患者个人而言，就会产生大量的医疗花费，需要药企的推广人员与医生共同引导，而控制慢性疾病的最有效方式之一，就是坚持适度服用有效的药物。
如果在终端的学术推广过程中，将患者教育、良好动机、减低费用障碍、辅导与咨询综合考虑，会使沟通系统更有利于医患的长期关系，进而把握和改善患者依从性问题。
问：管理者将如何实现企业在推进健康管理上的投入回报？
答：鼓励用药依从性，特别是提高慢性疾病管理的基本投资回报率，就是帮助患者降低急诊访问率。事实上，患者的院外治疗有巨大投资回报，把前者与间接健康生产的措施结合起来，比如减少失访率，如此一来，企业就能拥有相当大的投资回报了。在这一点上，管理者必须大力推动相关推广部门积极操作。
问：你认为政府部门能在改善患者的依从性方面能提供给企业哪些帮助？
答：一开始我就用了比较效果的研究方式。首先要注意的是药物在改善健康状况和治疗疾病方面是否有效，药企必须做的基础性工作，就是比较效果研究中来自政府和社会两方面的投入。
以美国联邦立法改革为例，我们已经有医疗补助计划、医疗保险改革中心CMS方面的创新，要知道，一个价值数10亿美元的补助计划，将成为创新改革的催化剂。因此我建议，政府应鼓励公共和私营机构，也包括纳税人，在协调一致的战略上能够达成共识，无论他们的支付提供者是否相同。
另一方面，政府制定的政策需要从私营机构中学习许多东西，同时，私营机构也需要了解联邦政府公共部门的方案或项目的投资、承诺和策略，互相促进，一举多得。
