在医药食品安全事故频发的情况下，医药食品企业面临着严重的信任危机。如何利用公共关系方法化解危机、重塑形象、开拓市场，已经成为这些企业必须直面的重要课题。
从2002年开始，国家规定处方药不能在大众媒体上发布广告，医药企业便将力气用在非处方药上，铺天盖地的广告涌上了各大电视、报刊，虚假广告或一些言过其实的广告屡见不鲜，各大医药企业纷纷邀请各界名人担任他们的形象代言人，一段药品广告短则几十秒，长则几十分钟。新颖的广告形式层出不穷，但同时老百姓心里也泛起了疑惑，真有那么多特效药吗？那些药品真的那么安全可靠，完全无毒副作用吗？
与泛滥成灾的广告伴随而来的就是消费者面对疾病需要治疗，而面对各式各样的“特效”药品无从选择的尴尬境地。久而久之，消费者对于这些真真假假的宣传产生了不信任感，从而也就使相应的医药企业名誉受到了损害，一旦名誉受损，如果不能及时采取补救措施，后果将不堪设想，这也就造成了医药企业的信任危机。除了保证药品的货真价实，高超的公关技巧作为维护和恢复企业名誉的手段之一，自然也就得到了越来越多医药企业的关注。
逃避责任只会使问题复杂化
公共关系有六个基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以沟通为手段。
作为危机公关的典型案例，美国强生公司的“泰勒胶囊”事件给人以更多的思考，并体现了上述六个特征的应用。
“泰勒胶囊”是美国强生公司生产的治疗头痛的止痛胶囊，该药控制了美国35%的成人止痛药市场，每年销售额达4.5亿美元，占公司总利润的15%。1982年9月，美国当地媒体报道，芝加哥地区有人因服用“泰勒胶囊”止痛药而死于氰中毒。在美国各地，有25人因氰中毒死亡或致病。这些消息的传播，引起众多服用“泰勒胶囊”的消费者极大恐慌。民意测验表明，94%的服药者表示今后不再服用此药。由此，美国强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。实际上，对回收的800万粒泰勒胶囊所做的化验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染。但面对这一严峻局势，该公司紧急采取了以下公关对策。
首先迅速成立由公司董事长为首的七人委员会，由一名负责公关的副总经理参加，研究危机公关对策；其次是经过研究，毅然决定在全美国范围内立即收回价值近1亿美元的全部“泰勒胶囊”，并花费50万美元通知医院、医生、经销商停止使用；再者是与新闻媒介密切合作，迅速地传播各种真实消息；同时积极配合美国公众和美国食品药品管理局的调查，在5天时间内对全国收回的泰勒胶囊进行抽检，并向公众公布检查结果。
“泰勒胶囊”事件后，美国政府和芝加哥地方局发布了新的药品安全包装规定。该公司抓住这一良机，进行了重返市场的公关策划，并为“泰勒胶囊”止痛药设计了防污染的新式包装，重新将产品推向市场。
回顾整个过程，强生公司在面对危机时表现出的冷静与果断值得借鉴。通过社会公关，该公司坚守了自己的信条，“公众和消费者的利益第一”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感，受到舆论的好评。
从上述案例可以看出，当危机来临之时，逃避只会使问题复杂化，只有坦然面对并积极采取措施才是正确的公关解决之道。熟练掌握各种公关技巧，运用恰当的公关手段是帮助企业渡过难关、重现生机的重要途径之一。
破解“黑名单”后的品牌困局
公共关系目前在医药领域的发展情况伴随着社会的不断发展，公关事业的重要性日益显现。中国国际公关协会统计数据表明，截至2009年，国内的公关市场规模突破170亿元。随着人们健康意识的不断增强，医药行业迎来了飞速发展的春天，我国登记在册的医药企业已达7000余家。一段时间以来，随着“药品黑名单”的频频曝光，医药广告的行业监管越来越严格，医药广告也遭遇到消费者的“信任危机”，于是，公关营销日益成为医药企业塑造品牌的有力武器。
营销界有句经典名言：“做广告不如做新闻，做新闻不如做公益”，深刻表达了品牌传播的最高境界即公关营销。实际上，医药企业在很多情况下的公关活动就是以公关营销为目的的。公关营销可以树立医药企业良好形象，为开拓市场打下良好基础；可以造就医药企业企业文化，增强企业凝聚力；可以获得媒体宣传、政府关系资源的开发等增值效应。
目前，我国许多医药企业的品牌推广观念发生了很大变化，已步入广告、公关协同作战的整合营销传播时代，然而在公关营销的运用上还存在缺乏主动性、不够重视媒体力量、没有把握恰当时机等一些误区。随着医药广告作用力的降低，公关营销将成为医药企业突破品牌传播困局的重要策略和手段。笔者认为，良好的公关营销应注意以下几点：
首先是从战略高度予以重视。医药企业应将公关营销纳入企业发展战略，视为企业战略的一部分，成为企业的一种长期战略，而不仅仅是一个活动、一次捐赠。许多跨国公司将公关营销作为一项长期的商业战略，有计划、有步骤地持续投入开展公益活动，自然获得到政府、媒体的高度认可与持续关注，品牌美誉度也会得到不断积累。
其次是把握好可信度、关联度、传播度和吸引力、操作力五个环节。没有可信度的公关营销很难与消费者建立信任纽带，自然无法达到公关营销的目的；缺乏关联度的公关营销往往会偏离品牌的核心价值，使消费者不知道品牌到底代表什么；忽视传播度的公关营销是“无名英雄”，只能是“对社会有利，对企业无益”，不能实现社会和企业双赢；没有吸引力的公关营销难以给人深刻印象，自然无法四两拨千斤；操作力弱的公关营销很难达到预期效果，只能是纸上谈兵。
第三是策略先行。公关营销要把握好可信度、关联度、传播度和吸引力、操作力五个环节，必须有备而来，策略先行，不打无准备的仗。企业应该预先周密筹划，精心考虑，将整个公关营销过程的每个步骤考虑周全。
总而言之，只有筹划周密、准备充分，才能取得良好效果，成功建立起良好的公共关系，为医药企业的健康发展提供良好的支撑和服务。
