差异化经营不只是经营形式的不同，更重要的是要求对顾客群体的细分和由此确定的企业市场定位。它所解决的问题是，顾客需要什么样的商品？企业如何满足顾客的需要？
差异化经营的主体是企业，对象是顾客。在市场经济时代，所有东西都多，多到令人眼花缭乱，如果某种产品不适时地改变某个方面，就可能没有卖点，就会被消费者遗忘和漠视。这就是过剩经济。它的特点是市场饱和，需求不足，产品供过于求。
如果今天，我们还不能够认识我们所处的时代以及市场特征，我们就无法去发现机会，赢得利润。对药店而言，我们的营销多少年一直是面对大众化的消费来设计的，包括我们的药品大卖场自选模式，低价促销措施、薄利多销策略、贴牌商品营销，还有药品买赠活动等。我们是站在一个整体市场的角度，把顾客作为一种单一的群体去思考他们的需求，我们往往忽略了多个群体的不同需求，这是一个错误的营销观念。
在我们的药店里，5%~10%左右毛利率的普药将近占了全部药品三分之一，另外10%~15%毛利的药品占了全部药品的三分之一，毛利在15%以上的将近占了全部药品的三分之一。但真正对药店做出利润贡献的商品却是第三类。而第三类商品，价格高，剂型新，技术含量高，包装新颖，购买者多属有钱阶级。而第一类药品的消费者，还属于生活拮据的一个阶层，他们是药店的口碑传播者，但却是利润贡献最小的人群。因此，开掘对第二、第三类消费群族的深层需求，是我们药店今后很长一段时期营销策略的重点。那些属于小众的“群体”，低价格不构成对他们的诱惑，他们在购药的过程中，同时享受着药店的环境、专业服务、以及店员对他们的尊重。
所以，我们的差异化经营，就是为不同的消费群体度身定做适合他们的产品线和服务项目，调动和激活它们的消费欲望。差异化经营更重要的是企业文化和理念上的差异化，而不是单纯的张家卖西药、李家卖中药、王家则医药百货什么都卖。
