眼下客流减少已成为影响药店发展的新问题。围绕扩大客流，客类管理成为医药零售界的一个新名词。
什么是客类管理
客类管理，即根据所在商圈人群和门店现有客户群的年龄、收入、职业等特点将其划分为若干具有共同特征的群体，按照这些群体在门店进店频次、消费金额、毛利贡献等情况，结合门店自身商品优势、服务优势、位置优势和未来的发展规划，将门店现有客户群和商圈人员划分为重点维护客户、重点挖潜客户、重点开发客户群。
具体来说，重点维护客户主要是指在门店现有顾客中进店消费频次、金额和毛利贡献均处于前列的客户群；
重点挖潜点客户群主要包括三种情况：1.在商圈人群中占比排名前列、消费金额占比靠后的人群；2.消费人次占比排名前列、消费金额占比排名靠后的人群；3.消费金额占比排名前列、毛利贡献占比靠后的人群。
重点开发客户群主要包括两种情况：1.在商圈中占比排名靠前、门店应该能够满足其消费需求，但“不进店”或“偶然进店”的客户，主要是将其转变为拥有“进店购买习惯”的稳定客户群；2.在商圈中占比排名靠前、但门店现在的品类结构、服务质量、门店位置和装饰水平等情况，不能满足其消费需求，从而“不进店”或“偶然进店”的客户，这部分客户则需要结合门店经营定位的改进，寻找在不影响现有客户群的同时，有针对性地转变，适应其需要，从而将其转变为拥有“进店购买习惯”的稳定客户群。
客类管理的方式
针对各类客户关注点的不同，应采取不同的经营措施，进行重点管理，以稳定现有重点客户群，保证销售额和毛利水平不出现大幅度波动；逐步挖掘并满足潜在重点客户的消费需求，扩大其对门店的销售额和毛利贡献；针对未覆盖客户的市场关注点，克服影响覆盖该类客户的困难，吸引重点开发客户进店消费，逐步将其培育成未来的重点客户。
客类管理，实际上就是变“被动客户管理”为“主动客户管理”；变“粗放、笼统的客户管理”为“针对各类客户关注点的不同，开展有针对性的经营措施，逐一突破”，其核心是“有的放矢”，但要实现此目的，必须首先对客户进行准确的分类，为寻找共同消费关注点打下良好基础。
客户分类主要标准
常用的客户分类方式主要有以下几个标准：
1.按照参保情况，分为医保客户、农保客户、商保客户、无保客户。
2.按照职业情况，分为公务员、事业单位人员、国有企业员工、外资企业员工、民营企业员工。
3.按照企业规模大小，分为大型企业员工、中型企业员工、小型企业员工。
4.按照企业性质，分为商贸型企业员工、生产型企业员工。
5.按照生产要素，划分为智力密集型企业员工、资本密集型企业员工、人力密集型企业员工。
6.按照收入水平，划分为高收入人群、中等收入人群和低收入人群。
7.按照人员来源，划分为外来人群和本地人群。
8.按照教育程度，划分为高等教育人群、中等教育人群和较少教育（文盲）人群。
客户分类的标准很多，在实际中需要灵活应用，找准具有共同特征的最大人群，首先进行区分，然后再对此最大人群进行细分。例如，某药店位于某教育住宅小区门口，则可以将客户划分为教师人群和非教师人群。然后，再将教师人群根据从业情况划分为在职教师和退休教师；或者结合年龄段情况进行分类。对非教师人群如职业不同且大体上有一个分类，则可以划分为周边社区人群、周边个体从业人群、周边企业人群。在细分时要逐一分解，直至划分到具有相同特征的人群在100人以上时则基本可以不再细分。
