日前,家住市区的刘老伯想要一盒治头疼药,在药店营业员的推荐下,他买回一瓶天麻丸外还有一堆安神的保健品。针对这情况,记者近日走访了市区多家药店,发现许多营业员存在引导消费者过度购药,推荐的基本都是新药、贵药,甚至保健品。
上周,记者以买小儿感冒药和钙剂为由暗访了市中心的三家药店。
来到第一家药店,当明白记者要买小儿感冒药时,一位营业员问了发烧情况后,递来摆在小儿用药架最上面一层的修正药厂小儿氨酚黄那敏颗粒,售价12.5元,记者看到货架上有多种类似药,其中在最下层的金卡诺小儿氨酚黄那敏颗粒售价才3元。成分差不多,价格却相差这么大?营业员说:“修正牌子响,大家都买这个。”当记者正要离开时,另一位营业员上前说:“小孩预防感冒首先要增强抵抗力,合生元对提高小儿免疫力很有好处。”
记者走进不远处的第二家大型药店,来迎接的有好几位营业员。“买钙剂,来这里。”其中一位非常热情地带着记者来到汤臣倍健货柜,记者看到汤臣倍健专柜摆满了各种货品,价格都不菲,其中钙片98元一瓶。当记者感叹“太贵了”,她说,“汤臣倍健东西很好的,姚明做的广告。”随即递上产品宣传册。 当记者表示小孩还太小,吃不来块状的。“不怕,你可以捏碎成粉剂喂她吃。今天买还送东西,很实惠的。”当记者再次表示“不买这种保健品”时,戏剧性的一幕发生了,“你不买这个,说明书也不能给你。”说着,她一把将宣传册从记者手中夺走。
在第三家药店,记者表示用社保卡买药时,本来对我还挺热情的营业员对我突然就失去了兴趣,其中一位冷冷地说,自己看吧,社保卡能买的钙片和感冒药就这么两种。
“一问便宜药,他们就不耐烦。一说用医保卡,他们就让自己找了。”在接受记者采访的不少市民如是说。
为什么营业员喜欢推荐新药、贵药?“有些药被药店垄断了,价格也就很玄乎,这类药卖出越多盈利就越丰。”据一位在医药行业工作的陈小姐透露,同类药品种繁多,药品成分大同小异,但是不同厂家生产的药品价格相差好几倍。优先推荐利润高的药品,也就成了药店众所周知的潜规则。药店的营业员推销出去的新药、贵药越多,奖励就越多。而有些药店里看似营业员的也可能是厂家的促销员,为专门的某产品做推销,主要是保健品。
据了解,近些年,国家对药店“宽进严出”的准入制度,使得药店发展迅速,有人形容药店比米店还多,加上国家对部分药品价格的调控,使得药店竞争相当激烈。“药店赚钱越来越难。”几乎成为药店经营者近些年来的普遍感受。一位经营药店多年的王先生表示,药店之间打价格战使有些药根本就不赚钱,而且医保药需要药店先垫钱,加上温州店租金又贵,想要盈利真是不太容易,去年我市关门歇业的药店就有好多家。因此,用奖励机制刺激营业员提高营业额成了药店盈利的关键。
药店买药本来是为了方便,但潜规则让不少市民表示对营业员推荐的药品存有戒心。一位正在药店购药的张女士说:“也不知道她们是不是学医的,对她们推荐的药不放心,我还是喜欢自己慢慢看。”如张女士所说,药店的营业员是否具有资质?对其准入门槛与销售行为,是否有相应规范呢?
对此,鹿城区药监局相关负责人表示:“药店的营业员要取得地级市以上职业鉴定部门颁发的特有工种上岗证,而且药监部门也会定期检查。”鹿城区药业协会会长张惠恩说:“温州药店总体来说还是比较规范,药店营业员的素质大多数还是过硬的,市民不必对营业员推荐的药品一味排斥。”张惠恩指出,市民在购药时要对自己的症状有个认识,不要盲目听从营业员的推荐,最好能询问药店的药剂师,在购买非处方药时,最好选择以前服用过、疗效明显的药品,并要养成良好的用药习惯,如看说明书等。
近日,有消息称,国家商务部正在制定《零售药店经营服务规范》,希望以此推动零售药店的分类分级管理,引导药店全面提高经营水平和服务能力。张恩惠指出,在国家提倡药店要做强做大,走规模化连锁的政策下,希望从业人员能提高个人素质和药学素质,让百姓能安全用药,不要让用药成为安全隐患。(陈晓青)
