案例：
C药店是一家以中药为特色的药店，位于一线城市的一个大型社区内。经过5年的发展，该社区已经发展为一个成熟社区。社区兴建之初，C药店的经营者就瞄准了这里的商机，成为首批进驻的商户之一。近年来不断有新的药店进驻，C药店NO.1的地位也不断受到挑战，近来生意更是不断下滑，C药店的经营者决定从品类入手，对药店进行调整。
分析：
竞争对手：C药店的竞争对手主要有3个，分别是：于2年前进驻的A连锁药店，借助连锁药店的优势，会员营销做得有声有色；B药店是一家医保药店，因为具有医保刷卡资格也吸引了不少顾客；社区卫生服务中心，因为医保报销等政策的吸引，不少社区居民选择了到社区卫生服务中心就医取药。
消费人群：5年前，该社区的居民以新搬迁的年轻白领为主，C药店的商品也以品牌商品为主，虽然门店设有中药柜台，但是中药材少，中成药多。然而经过5年的发展，老年人和儿童（特别是3岁以下）逐年增多，原来的品类已经无法适应新顾客群的要求。
对策：
C药店要想在竞争中胜出，必须结合消费者的实际需求，针对以上竞争对手的空白点进行改造：
首先，打造特色中药
通过分析不难发现，几个竞争对手中，没有一家以中医药为特色的，C药店完全应该利用自身的优势把药店打造为一家中医特色馆。一方面，可以聘请具有一定名气的中医师坐堂；另一方面可以与一些知名中药厂家联合，推出精品中成药、中药饮片专柜，用特色的品类来吸引顾客。同时，还可以结合不同的季节，举行中医药保健知识讲座，培养居民的“治未病”意识，从而为药店创造中医药需求。
其次，打造母婴专区
随着小区的逐渐成熟，结婚生子的年轻人会越来越多，因此C药店完全可以结合这一需求，一方面增加儿童用药，特别是3岁以下儿童用药。另一方面开辟出母婴专区，用于销售孕妇及婴幼儿产品。两个专区相邻成列，在销售上互为补充。
第三：老年人保健品
老年人是该社区的新增人口，也是该药店的品类空白点，但是由于社区医院可以进行医保报销，所以药店如果只是增加老年人慢性病的用药，势必很难与社区医院及另一家医保店竞争，因此C药店不如另辟蹊径，从老年人的保健品着手，引进一些知名品牌的保健品。需要注意的是，由于老年人经济来源有限，在品类选择上，最好选择一些知名且价格相对便宜的保健品，或者是一些大剂量的包装，给老年顾客实惠的感觉。
