王晓霞大学毕业后，就进入了一家自己所仰慕的江西著名医药集团OTC销售公司做起了KA连锁销售代表。刚刚踏上工作岗位的小王，怀着满腔热忱和饱满的激情全心地投入到了销售工作中。同时，小王也踌躇满志地憧憬着自己美好的职业未来。
然而，现实却并不象她想象的那样简单。过了一段时间之后，一系列困扰小王的问题接踵而来：先是客户投诉自己不履行承诺；部门主管批评自己的生动化做得不过关；市场部投诉自己由于没有与客户沟通协调到位，导致公司筹划的促销活动无法在客户处如期进行……这一切的一切，小王却觉得根本就不是自己的错。她认为：自己随便说的一句话客户就当真，那是客户的问题；自己每次向部门主管汇报工作时，部门主管都显得极不耐烦，根本就不等自己把话说完，这分明是对自己有看法；而市场部那些人，天天在办公室写写画画，只懂得纸上谈兵，根本就不了解当今的医药市场、不了解现在的客户……那么这所有的问题究竟是谁的错呢？
小王很苦恼找到了我。我给她提了点建议：你虽然自己工作很努力，但是在沟通上还是存在一些问题，无论是对内对外。事实上作为一个销售新人不仅要重视与客户之间的沟通，还要加强公司内部的沟通。如若不然，哪怕是销售代表个人的销售能力再强，如果跟主管人员缺乏良好的沟通，如果得不到相关部门配合的话，也很难会产生好的业绩。而这时，沟通就显得愈发的重要。
通过和我的交流，王晓霞反省了自己在这方面的不足。同时，她分别和公司内外部的领导、部门同事、公司同事、客户进行了沟通：先是与部门主管之间的沟通，让主管清楚自己工作的方式、方法、工作进度以及自己的努力、不足，并希望部门主管多多指导自己的工作；其次是与OTC公司其她同事的沟通，将自己工作中的困惑告诉大家，希望大家多多帮助自己，大家有好的工作方式方法可以和她一起分他们，自己之前确实对一些终端促销活动等方面认识的不足，自己将加强这方面的学习；四是与客户的沟通，告诉客户自己对公司的政策可能没有理解透彻，导致客户对自己的工作和公司有了误解，希望客户能够原谅自己，下次公司有什么好的政策，一定向她倾斜。因为态度坦诚，大家也都能够换位思考，从一个销售新人的角度理解她，都纷纷表示今后在工作上支持她。
现在的王晓霞已经是这个公司的部门副经理了，下面也有几十个销售代表，她也经常利用各种方式和她们沟通，而且每一次的沟通效果都不错，对沟通的重要性，她也有了更深的认识。在一个销售代表成长的过程中，选择一个合适的时间、方式，结构和语言、对象去进行持续的沟通，可以帮助销售代表与沟通对象之间减少沟通障碍，消除误解，从而促进自己的成长！
