这天，笔者在门店现场跟进买赠促销活动时看到了这样的场景：店员为某位女顾客介绍了半天产品，她才决定买1盒VE，但要求多送一瓶小赠品。店经理坚决不同意多送。顾客不高兴地说：“那就不买了。”然后很生气地走了。
药店经常会遇到类似顾客，他们在购买营养保健品时，觉得自己消费了不少钱，要求多给一些赠品，或是没有零钱，要求少收几毛，等等。店员往往左右为难：卖吧，自己有些亏了；不给吧，又怕做不成生意。怎么办才好呢？笔者认为，除了应用一些技巧巧妙应对外，也可以换一种心态，让点小便宜给顾客又何妨？
笔者家附近的农贸市场有一个卖菜的阿姨，她每天来得晚，却卖得最快。大家的菜都差不多，价钱也相差不多，顾客为什么喜欢找她买呢？笔者也是这位阿姨的忠实顾客，到农贸市场总会先上她的摊位看看。那位阿姨的顾客特别多，但她虽然很忙，却总会跟每一个顾客打招呼。顾客付钱时，一毛两毛她总会不收，称好后、算好钱时，还会再往你的袋再加些菜。她和顾客有很多交流，问问你今天要吃什么菜，好像每个人都是她的老顾客。当她的菜卖得差不多时，你去光顾的话，她会说：“没什么好菜了，明天早点来吧。”然后朝你笑笑，如此坦诚的态度怎会打不动顾客？其他商贩剩下一些菜的时候，都巴不得便宜些全卖给你。乍一看，你会感觉这位阿姨很傻，那样做，自己不是吃亏了吗？但其实这样反而带来了更多生意。也有人说：“她很聪明，做人很诚恳，因此生意兴隆。”由此可见，除了较好的服务态度外，甘愿吃点亏，让些实惠给顾客，就能带来良好的顾客缘。
再回到上述例子，从原则上来说，店经理做得对。只是在我们的实际工作中，有些顾客不要赠品，甚至会说：“送的东西我不要，送的东西不好。”也有的顾客几毛钱就不用找了，这类顾客与爱贪小便宜的顾客正好相反，所以，门店完全可以均衡好他们的需求。当然，店员在多送赠品时，可以提醒顾客：“公司规定是不能送的，仅此一次，希望能谅解。”以防顾客之后再来买时无限制地索要。
有时候，做生意也可以学学那位卖菜的阿姨，傻一点，吃点亏，也许反而能赚回更多呢！
