中国社会正处在转型的关键阶段，社会变革促进着全社会经济高速发展、社会结构变化、竞争日趋激烈，企业人的思想、观念、心理、行为也发生了一系列改变。这些变化给了上进的企业人带来了很多机遇，同时也带来了一些负面影响：失业、工作压力、家庭收入、人际关系、个人危机感等问题，已成为影响员工心理健康的主要因素。
来自北京大学心理研究中心的调查显示，包括药企在内的高科技行业中，有20%的企业员工压力过高，至少5%的员工有比较严重的心理问题，75%的员工认为他们需要心理帮助。
针对员工的工作压力和心理压力问题，世界财富500强企业中，有90%以上的企业为员工提供了EAP服务。英国、加拿大、法国、澳大利亚、日本等国的许多企业、政府部门均广泛开展了此项服务。EAP已成为帮助组织成员缓解精神压力，改善生活方式，促进身心健康，进而提高工作效率的重要方式。
另类福利
EAP（Employee Assistance Program），又称员工心理援助项目或全员心理管理技术，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工工作绩效。
EAP国际协会主席Donald G.Jorgensen认为，EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是为管理层提供的福利。
通常，员工帮助计划提供以下7类服务：1.管理员工问题，改进工作环境，提供咨询，帮助员工改进业绩，提供培训和帮助，将反馈信息传递给组织领导者，以及进行有关EAP服务的教育。2.对员工问题进行保密以及提供及时的察觉和评估服务，以保证个人问题不会对其业绩表现有负面影响。3.对那些拥有个人问题以致影响业绩表现的员工，运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，使其认识到个人问题和表现之间的关系。4.提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务。5.提供组织咨询，帮助员工与服务商建立并保持有效的工作关系。6.在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为，并进行医学治疗。7.确认员工帮助计划在组织和个人表现中的有效性。
在服务方式上，EAP有一整套机制：除提供心理咨询，还通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其他认可的标准，在系统、统一的基础上给予员工帮助、建议和其他信息。
EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好。企业内部不同部门对EAP的理解和要求也不一致。再加上EAP在各国和地区的发展都出现了不同的形式，很难形成统一模式，这也为EAP的运作提供了足够的灵活性。
实施前的决定
企业在决定引入EAP服务之前，必须充分论证3个基本问题：引入目的；当前企业人员管理的主要问题；企业是否具备推行EAP的基础。
在考虑是否引入时，首先应明确引入EAP的目的是什么，为实现该目的，是否有其他方法，对比EAP投入与产出情况等；其次，分析当前人员管理的主要问题，EAP与当前企业人员管理主要问题之间的关系是什么，现行状态下，推行会带来哪些结果；最后，分析现有资源是否支持在解决当前人员管理问题的同时还能有效推行EAP。
在充分论证以上问题后，就可以考虑开始实施了。要争取高层管理人员的支持和认可，使他们充分认识到，对EAP的投入是必要的和有价值的。而要想让EAP最终发挥作用，还必须被广大员工所接受。
EAP在被员工接受过程中遇到的最大难题是员工对这个新兴事物的态度。在国外，当人们进行心理咨询时，他们认为这是一件很正常的事。但在国内，许多员工会认为心理问题不算病，或不承认自己有心理问题，特别是在企业内部，担心采用EAP会被别人认为不正常。因此，他们宁愿独自去承担面临的困难，面临患职业抑郁症的风险，也不愿向EAP伸出需求之手。
要改变广大员工的这种态度，会是相当缓慢的过程，可以通过一些方法来缓解。可通过海报、讲座等形式介绍，帮助大家对EAP有一个全面和正确的认识。
在执行之初，最好采用集体服务的方式，聘请资深专家通过讲座、培训游戏等方式对普遍存在的问题进行讲授，帮助大家正确认识自我、缓解压力、调整心态，加强对EAP的体验。
随着大家对该计划认识的逐步深入，有条件的企业可以用内部专业人员取代外部专家，因为EAP不等同于心理咨询，它是一个和本企业息息相关的服务项目。
价值体现
实施EAP项目不仅可以改善员工心理素质和健康，还能给企业带来直接的经济方面的效益，主要体现在以下几方面：一是稳定人力资源，降低离职率和缺勤率；二是降低人力资源管理成本；三是提高员工工作积极性，进而提高企业效率。
有许多调查和研究结果都证实了这一点。
美国哈佛大学人力资源管理心理学研究专家在对全美国大中型企业实施EAP效应调查发现，实施EAP项目可以为企业节省大量费用支出。大约每1美元EAP费用支出可以节省5~16美元开支。
美国通用汽车公司的EAP计划实施后，每年为公司节约37000万美元开支，平均每名员工节省3700美元的费用。美国一家拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅1年，在员工病假的花费上就节约了70多万美元的成本。
一家提供EAP服务的Marsh & McLennon 公司曾对50家企业做过调查，引进EAP后，员工缺勤率降低了21%，工作事故率降低了17%，生产率提高了14%。摩托罗拉日本公司引进EAP，平均降低了40%的病假率。
需要说明的是，EAP是一项系统的、长期的计划和项目，需要相对较长时期的实施、应用和评估，才能真正体现价值。
从大的EAP范畴来看，创造相对宽松的环境更能激发员工的归属感与忠诚度，让员工能在融洽和谐的环境中工作，也是企业文化建设和员工帮助计划的重要部分。
