什么是绩效呢？简单说绩是岗位和技能工资的范畴，效是津贴和补助的范畴。还有就是绩效和薪酬不完全相同，薪是物质方面的，酬是精神方面的。
药店的绩效管理分为三部分：一是人员绩效，二是营运绩效，三是商品绩效。人员绩效分为心态管理、计划管理、时间管理、学习管理、执行力管理五个部分；营运绩效包括商圈管理、品类管理、销售管理、陈列管理、会员管理、资产管理、财务管理、质量管理、数据分析、营运绩效考核管理；商品绩效包括商品经营绩效、商品管理绩效和商品绩效考核管理三个部分。而商品经营绩效包括销售额、毛利率、毛利额、费用动支率等；商品管理绩效包括库存天数、缺货率、库存量等。
我们这一期先讲人员绩效：首先是药店人的心态管理：成功属于那些抱有积极心态的人，你的成功、健康、幸福、财富全靠你如何应用你积极的心态。首先要会评估你的心态是积极的还是消极的；积极的心态让你成功，要学会积极看事、做事、想事，学会转换心态，需要把握认真、快、坚守承诺、保证完成任务、积极乐观、自信、懂得奉献与索取、做事绝不找借口。更要学会心态管理。因为成功等于心态乘以能力，所以态度决定我们的成败。
其次是计划管理。每个人都要有自己的人生目标，从上学那天起，学什么专业？上什么学校？将来从事什么职业？这些都是我们的目标，也就是我们的计划，计划是确保我们实现自己目标的有效手段。分年度、季度、月份、周期、每日都要制定相关联的计划，每日实施、每周总结、每月考核、季度调整和年度分析。
第三，时间管理。时间就是金钱，寸金难买寸光阴，因此，做任何事情都需要有时间价值观念，细算是每日、每小时、每分钟价值是多少？我们把它量化，做好每日时间管理。学会高效的时间管理，做好每日事项管理，做一个任务清单，每天工作结束时想想自己还有什么没有完成，以及一天的得失，不仅仅要“日事日毕”，还要“日清日高”，也就是每天进步1％，90日后你的工作水平就会提高一倍。另外主管还要学会授权，不必“事必躬亲”诸葛亮式管理，学会事件优先、时间优先。
第四，学习管理。今天不学习，你不会被淘汰，明天不学习也不会被淘汰，后天依旧不学习不会被淘汰，但每天不学习就会被淘汰。学习是竞争力，学习可以改变一个人的命运。要知道学习的途径包括读书、交友、参加各项的培训学习，养成在工作中、反省中、总结中学习提高自己。
第五，执行力管理。行动执行力是我们成功的保证。什么是执行力？执行力之沟通、倾听、执行，以及如何提高执行力。接收锤炼、坚持不懈。
现在药店业均在做绩效管理，更多的人注重的是经济指标，没有全面考虑什么是绩效。当然药店是零售业，赚取利润是硬道理，但需全面思维绩效及其考核。为了提高业界对绩效及其考核的管理，我们从基本概念、绩效分类、绩效考核等方面阐述药店的绩效管理。
