小药店经营以特色服务突破包围

在日本也有很多小药店，在大连锁的夹缝中生存得有姿有色，秘诀在于灵活多变，特色服务，抢先在人们心中留下不可替代的形象。在国内，社区药店最容易吸引消费者的也是特色服务，儿童用药、中药特色、多元化品类、保健品等，拿出一个做精做专，让消费者第一时间就想到该药店……  

     随着新医改政策的逐步实施，发展社区店成为不少药店的选择。在广州市天河公园西门附近，分布着6个楼盘，形成一个颇具规模“东方社区”。在社区中共有4家药店，它们纷纷亮出杀手锏，拉开对客源的争夺战。

    传统店主打服务牌　　
    优势：位置优越+定位明晰

    于今年年初开业的康乐医药是4家药店中最“年轻”的一家，刚开始时，它并不被同行看好，如今却活得“挺滋润”，近日获得的医保定点资格更令人气大增。

    调查发现，该店有着得天独厚的位置优势——临近菜市场和小学，正对着A小区的大门口，旁边是B小区的后门，其定位为便利型社区药店，拥有很大的顾客群。为吸客进店，其在品种和价格上下足功夫。首先，以经营常见药品为主，在多元化方面仅推出了各类袋装的煲汤中药饮片，以吸引前往菜市场的家庭主妇；其次，儿童用药品种十分齐全，价格是4家店中最便宜的，不少接送小孩上学的家长都喜欢来买儿童用药。

    而老牌中药店德晖中西药店是4家店中唯一一家单体药店，但也最有竞争力。早在此小区初具雏形时，德晖中西药店已开业，多年的发展积累了良好口碑，而最具吸引力的还是中药特色。店老板是一位中医师，常为顾客提供免费的中医咨询服务，并免费切片、免费煎药。同时，引进同仁堂牌的系列中成药和药妆，借力“同仁堂”招牌，增加药店的品牌知名度。

    此外，店老板大打“亲情牌”，亲自做茶艺师，无论何时、无论顾客是否购物，他都会热情地招呼“来、来、来，喝杯茶”，常年下来积累了不少忠实顾客，或许这也是该店屹立不倒的奥秘吧！　　

    多元化看重会员营销　　
    优势：非药品类+会员制

    位于东方二路的海王星辰，是4家店中面积最大的，约100平方米，一半的面积都用于陈列多元化产品。据该店负责人介绍，药店所处位置是居民的必经之路，但刚开业时，顾客还是光顾旁边的一家老牌中药店。调查发现，社区内并没有便利店，于是果断转型为多元化便利店，“人流量的增加，带旺了药品的销售”。

    而位于东方一路的博爱药店靠近主干道中山大道，旁边有一座商务写字楼，也是一家定位为时尚的多元化药店。考虑到白领的购物需求，博爱药店以知名品牌的保健品为主，设置药妆专区，销售阿胶枣、纤维饼等健康零食。该店在4家店中最先推出会员制，锁住附近不少住户；在装修上，采用时尚简约的风格，以白色为主，辅以清新的绿色，以绢花装饰，有种文艺青年小清新的“范儿”；推出“预订药品”特色服务，当居民需要购买特殊用药或冷僻药品时，都会想起这家店。