目前，各连锁企业对加盟店的管理都不一样，有的是只一次性收取几万元加盟费，允许加盟店悬挂商号牌匾、获取经营资格，其他事情一概不理；有的连锁总部则采取对加盟店在进货价格上加几个百分点的方式来进行“管理”，更谈不上监督、培训。
笔者认为，加盟店的管理是一个系统工程，相关问题都必须协调解决。比如理顺门店与总部之间的业务流程，协调处理加盟店存在的问题，通过人力资源规划重新为加盟店选送店长等等。笔者所在的药店主要通过“六统一”来解决上述问题，即：统一商号、统一采购、统一配送、统一纳税、统一核算、统一流程。
任务的确定
根据年同比销售、毛利、代理品种销售情况，医保销售占比情况等确定加盟店第二年的销售任务，完成任务有不同级别的奖励政策，完不成任务有相应的罚则。
管理流程
1.每月和加盟商集中在公司会议室沟通一次。
沟通内容：如根据公司现有的政策和品种情况，如何赚到更多的钱、实现良性经营；怎样摆脱市场竞争瓶颈；如何解决店长、营业员的流失问题；思考顾客不上门的原因；怎样实现总公司与加盟店利益最大化、商品资源共享，优势互补等。
2.督导员每周必须拜访自己分管的加盟店一次，现场解决加盟店的各类问题。
3.价格：在最快的时间里采购到加盟店上报的优势品种，并配送到所需求的门店，掌握其他商业公司的品种价格情况。
4.配送服务。包括品种配送的服务，首先是品种需求的满足，包括品种价格、品种结构、品种数量；其次是配送的及时，特别是处理好临时加急品种配送；还有广告品种赠品要保证足量到位。
5.建立加盟店档案
①加盟店的地址、电话、商圈情况、负责人、营业人员姓名、年龄、学历、爱好、出生日期等。
②建立非人力资源的人力资源开发体系，为加盟店培养输送优秀的店长，管理人员及营业员、收银员。
③每月2~4次下店指导、了解，现场听取加盟店意见和好的思路想法，进行信息总结、分析、提炼、采纳、执行。
6.促销活动的开展
①针对不同门店、不同顾客群体、不同时期、不同季节，进行切实有效的促销活动策划。
②根据不同的客单价，为拉动销售策划买赠活动、用药咨询、贴心送药上门服务等，对售出的商品进售后的服务及跟踪指导等。
③帮助加盟店建立顾客详细病情及用药档案，进行分类，根据不同的病情聘请专业药师进行咨询、指导。
④每周每个督导员为加盟店做1件管理职责以外的好事，5个督导员，每月4周就是20件好事。
7.提升服务水平
连锁总部派驻的督导员应本着多欣赏、少漠视、多鼓励、少罚款的心态，提升对加盟店的服务水平，把自己对药品知识的了解和经营管理的好方法，提供给门店。督导员良好的服务态度、优良的作风等行为所产生的价值，是加盟店最为直接的感受。当督导员们在工作中不断的提高加盟店的销售、加盟店的声誉时，也能使加盟店在公司这个大家庭中，有声有色地经营好他们自己的小店，为提升整个公司业绩做出贡献。
（作者系哈尔滨宝丰医药连锁有限公司副总经理、首届十大药店经理人获得者）
