近几期，本版分期深入探讨了绩效管理的各个方面，目前正是制定2012年绩效管理的时候，笔者想跟同行分享一下我们药店导入的绩效管理系统，看它如何打造敬业团队。
首先看一下附表中的12个问题。这是美国最大的盖洛普调研公司，经过在全球进行的持续25年、超过100万人次的调查研究，而找到的决定员工敬业工作的最重要、最关键的12个核心问题。管理者只要牢牢抓住这12个问题，就能轻松打造一个敬业团队。
这12个问题来自员工内心的自我对话，只有员工自我确认答案是“YES”，这个问题才算是解决，不管管理者是什么看法，或者管理者做了哪些努力，最终所有的结果是员工在问自己这12个问题，给自己“YES”的肯定，才算是有效的。所以，管理者无法强加一个答案给员工，只能通过管理动作去影响他得出“YES”的答案。自我肯定的力量是超乎想象的强大。
这是一套管理的地图，也是一个管理者的必修课。每一个管理者只要按图索骥，就可成为优秀的管理者。那么，如何来构建这样一套体系呢？我们药店目前导入的绩效管理系统，即是以上12个问题的解码系统。
我们的绩效管理模型，包括10个环节：发展目标、工作规划、任务安排、及时跟踪、绩效规定、绩效沟通、绩效考评、绩效面谈、绩效结果应用、绩效目标提升。而12个问题与绩效管理模型的关系如表所示。如果我们的管理者，真正把绩效管理的各项工作做到位，员工对以上12个问题都彻底明白，那么所有的管理难题就能迎刃而解。培养敬业的员工，打造敬业的团队就是水到渠成的事了。
