我们经常讨论如何保持代理商与客户的关系，实施起来却不容易。随着代理商任务量的增加，用在他们身上的隐性成本也会随之上升。但令人沮丧的是，当代理商花费了不少时间和精力，并派出经验丰富的专业人员与客户打交道时，客户还是流失的现象还是无法避免。
代理商偷工减料、不按时交货，这些都是其不能维护好客户关系的诱因。代理商还可能投机取巧地试图解决这些问题，最终，客户还是与企业分道扬镳。聪明的代理商会依靠客户的意见选择工作方法，慢慢与客户建立牢固的合作关系。
无论代理商与客户的合作关系是刚刚开始建立还是已合作多年，保持长久的良好的合作秘诀是互相间的信任，这没有什么值得大惊小怪的。但如何维持紧密的工作关系？无论你代表客户利益还是代理商利益，做到以下几点，就可使双方的关系更牢固。
1.承担责任 代理商大胆承诺，有无畏的思维方式，同时客户以开放的心态应对。如果客户为规避风险做出决策，或多次更改标准和方向，那么，代理商就会失去信心。如果代理商不断超出成本预算或拒绝客户的建议，客户开放的心态就会受到打击。
2.书面约定 整个合作过程中，应尽可能多地用书面的形式写下合作细节，从最初的期望开始，明确谁负责什么，要如何开展工作，过程是怎样的，有哪些人参与等等，都要在工作前列明。有时，对一个新产品来说，刚开始抢占市场份额是困难的，但是，理性常常提醒我们，不表明期望值，就不会有预期的结果产生。
开始工作前，一起写下创意和想法，并得到主管高层的签字同意。然后，在每次会议时携带签署的合同，使之成为判断工作成效的基础。
代理商有责任在会议中提交书面的服务报告。客户通过阅读这些报告，进而了解合作的进展。如果客户对合作有异议，应尽快告诉代理商。
3.沟通时间 代理商与客户的关系需要时间投资，而不是仅仅在经济紧缩时期。
由于企业需要经常开会，很难找到聚餐的时间，但只要找，也总会找到的。哪怕是早上喝杯咖啡，下班后偶尔吃顿晚餐，都是黄金时段。正是这些时间可以使双方的关系更深入，并创造机会审查工作流程与成果，了解彼此的需求。
4.注意细节 多少次客户关系的崩溃，都是因为工作中的小失误，或者错过了最后期限。重大项目、有见地的规划和多年建立的信任，都可能因为粗心的疏忽而被破坏。
5.制定时间表 客户邀请代理商参与规划会议，或代理商邀请客户参与下一阶段的工作讨论时，要让客户了解代理商的工作方式，不必担心他们偷走了你的法宝，有他们的参与，才显示出代理商团队的精明和富有见地，让他们明白每一个创新都是多么不易。
6.高层决策 合作的最终决策，需要双方高层保持良好合作，不仅是为日常运营，更是为了应对重大事件。若较低水平的团队被赋予重大职责，而事后需要高级管理人员指出其错误的话，这就意味着计划有可能突然改变，成本增加，并且时间会很仓促。
7.积极质疑 如果合作出现问题，也许是一方看到了问题所在，另一方却不能。这就是要给彼此足够的空间和权力来对工作的进展提出疑问。显然，一些合作关系可能无法修复，或者有难以逾越的障碍横亘在二者之间，在这种情况下，双方各行其道可能更好。但对于绝大多数企业来说，想办法使代理商与客户保持健康和富有成效的合作关系，才皆大欢喜。
