王晓霞大学毕业后进入江西某著名医药集团OTC销售公司做起了KA连锁销售代表。刚刚踏上工作岗位的小王，怀着满腔热忱和饱满的激情全心投入到销售工作中，并踌躇满志地憧憬着美好的职业未来。
然而，现实并不像她想象的那样简单，一系列难题接踵而至：客户投诉小王不履行承诺，部门主管批评生动化陈列不过关，市场部投诉小王与客户沟通协调不到位，导致公司筹划的促销活动无法如期开展……小王觉得这一切根本就不是自己的错。她认为：自己随便说一句话，客户就当真，那是客户的问题；每次向部门主管汇报工作，部门主管都显得极不耐烦，根本不等自己把话说完，这分明是对自己有看法；而市场部那些人天天在办公室写写画画，只懂得纸上谈兵，根本不了解当今的医药市场，不了解现在的客户……
问题究竟出在谁的身上？小王找到了笔者。笔者给她提了点建议：“你虽然自己工作很努力，但在沟通上还存在一些问题。销售新人不仅要重视与客户之间的沟通，还要加强公司内部的沟通。不然，哪怕销售代表个人的销售能力再强，如果跟主管人员缺乏良好沟通，如果得不到相关部门的配合，也很难产生好的业绩。这时，沟通就显得愈发重要。”
王晓霞反省了自己的不足，分别与相关人员进行沟通：先与部门主管沟通，让主管清楚自己工作的方式、方法和工作进度，自己的努力和不足，希望主管多多指导；其次与OTC公司其他同事沟通，将工作中的困惑告诉大家，希望大家多多帮助，表示会加强对终端促销活动的认识；三是与客户沟通，告诉客户自己对公司的政策可能没有理解透彻，使客户对自己的工作和公司有了误解，希望客户原谅，承诺公司有好政策一定向他倾斜。因为态度坦诚，大家也都能换位思考，纷纷表示今后会在工作上支持她。
现在的王晓霞已经是该公司的部门副经理了，带领几十个销售代表，她经常利用各种方式和他们沟通，效果不错。对沟通的重要性，她也有了更深的认识。选择合适的时间、方式和对象进行持续地沟通，可以减少沟通障碍，消除误解，促进销售代表的成长！
