铁打的营盘流水的兵！这句话同样适用于药店。
真正做药店的，应该没有谁不想做成百年名店。店员继往开来，顾客来来去去。一年又一年，卖出的是药品，提供的是服务，追求的是健康，留下的，除了口碑——消费者心里的评价，还有经营者良心的体现——品牌。
药店这个“营盘”坚不坚固，消费者给你的口碑正不正面，门店品牌价值几何，并不取决于老板投入多少、规模多大，也不取决于装修有多华丽、促销有多引人。真正起决定作用的，是那流水的“兵”——店员。经营，是店员在执行；利润，是店员在创造；顾客沟通，需要店员感情的投入；客情维护，离不开店员发自内心的忠诚。因此，一个聪明的店长，在经营顾客的理念指导下，首先一定会经营好自己的团队。
按美国著名管理学家汤姆·彼德斯的说法，员工其实是企业的“内部”顾客。他认为，要想让顾客得到真诚完美的服务，企业必须首先对自己的员工提供真诚完美的服务。这里，彼德斯告诉了我们门店管理中的一个诀窍：想如何经营顾客，首先就那样经营好你的团队。事实上，门店管理中最关键、难度最大的当属团队管理。“众人一心，其利断金”，东方智慧和美国管理理念实质上是相通的。
岁末年初，药店员工流动量加大，一些店长陷入“季节性头痛”之中。假如我们能像彼德斯所倡导的那样，在平时就注重经营自己的团队，欲取先予，树立起较好的员工忠诚，“季节性头痛”会不会得到一定的缓解呢？
值得思考。
