中层会上，负责培训的张老师前不久才从医院调过来，刚上了一堂课就诉苦：“昨天，我给A店做培训，第二节课还没讲完，员工就走了一大半。如果是加盟店，我也就不说什么了，但A店是直营店，得想办法管管。”为查找原因，公司安排人力资源部胡部长去现场调研。果然，培训效果不是很理想。
培训结束后，胡部长把员工留了下来。在中药组已工作多年的李药师站了起来：“部长，不是我们不想听课，我们也知道培训的重要性，但是药品的那个分子式太深奥了，听不懂。而法律法规反复讲，我们早就能背了。”西药组的王药师也发言：“咱实话实说吧，大家想听的内容，比如缓释片与普通片的区别、复方丹参滴丸和复方丹参片的区别、说明书上的空腹服和顿服的含义等都没有，而不想听的内容却说个没完，谁愿意听啊。”在座的其他员工频频点点，表示认可。
分析
培训失败的原因大致有三：一是张老师刚从医院过来，对药店管理、员工素质、实际需求不是很了解，没有做到有针对性地培训。二是培训内容没有结合工作实际，专业知识过于理论，员工听不懂，因而没兴趣。三是填鸭式教学不生动，员工互动性不强。针对药店岗位的不同，员工素质的不一样，培训一定要有针对性。
一般来说，药店培训内容可分为3种类型：一是常用型，如常用的药理知识、药剂知识，是店员调配、介绍药品时必须掌握的内容，因此要经常讲、着重讲，能同时运用典型案例讲解最好。二是普通型，如GSP知识。质量检查是店员工作的一部分，要现场指导、实物比较，需要定期培训。三是应用型，如法律法规、店规流程等，要简明扼要地讲，每季度或需要时（如国家新的文件或政策出台）进行培训，内容不宜过多，要注意抓住重点。
药店培训要特别注意的是：培训不应以“形式”开始，“考试”结束，要让店员真正理解学习的内容并能应用到实践中去，这样才算有效培训。
