中国药店圈2012年春耕图

在2012年龙年春节到来之际，我们为广大读者奉上了这份精心制作的“十大城市春节营销图谱”——10个城市业态依次展现，区域主流连锁一一亮相， 中国药店圈2012年的春耕图已经徐徐展现在我们眼前——

　　春节营销

如果说此前，药店的多元化商品只是吸引顾客进入药店的手段之一，那么在经历了几年的多元化探索之后，在2012年的春节营销中，多元化已经不折不扣地成为了药店的主角：保健类、美妆类、医疗器械类等非药产品登上了药店的黄金陈列面。药店经营者紧紧抓住“健康、美丽”这一条主线，对多元化市场营销进行了二次包装，把“送礼送健康”打造成了药店春节营销的最大噱头，此为今年药店春节营销的惊喜之一。

　　当然，仅仅有噱头还不足以吸引当下越来越“刁钻”的顾客，于是在今年的药店春节营销中，除了“商”味，药店更注重突出“年”味：首先是在门店装饰上，用缤纷的海报、吉祥的中国结、火红的灯笼为顾客营造出红红火火的“年”的氛围；其次在礼品选择上，有药店请来书法家为顾客挥毫泼墨书写对联，有药店把“福”字当做礼物，赠予顾客，有的药店则将会员绘画大赛的作品设计成了精美的台历……锦上添花也好、礼轻情意重也好，这些虽微不足道却又最合时宜的礼物，在细微之处打动顾客，这或许就是这些药店的成功之处。浓浓的年味，此乃今年药店春节营销的惊喜之二。

　　曾几何时，药店的各式节日营销活动为专家所诟病——药品为刚性需求产品，过度的营销有可能导致顾客滥用药品。那么看完药店今年的春节营销，或许可以打消人们的顾虑，这也是今年药店春节营销的惊喜之三——专业化营销。在过去的2011年，有的药店选择了以中药特色店为突破口，在今年的春节营销中，这类药店无不彰显出专业的个性：比如上海熔仁堂药业有限公司的“中医药专家新春联谊会”，将众多中医药知名教授、专家汇聚一堂；也有药店专门开展慢性病的节日营销活动，指导慢性病人如何安全用药；还有药店开展清理家庭小药箱活动，免费为顾客清理过期药品……在不经意间传递出的药店专业性，既塑造了药店的品牌，更赢得了顾客的信任。

　　有了多元化的“核”、“年”的形、专业性的“神”，药店的春节营销似乎还缺一点“魂”？别急，还有惊喜四——“情”，与往年相比，今年药店的春节营销在“情”字上也可谓浓墨重彩，除了关注“客情”，药店更注重维护工商之间的合作之情、员工之间的亲情、对弱势群体的大爱之情：有的药店借春节年会之际举办“供应商答谢会”，有的药店让优秀员工成为药店春晚的主角，有的药店则把温暖送到弱势群体的手中……情的传递冲淡了商味，反过来又让这商味变得如春雨般润物细无声，让人有种甘之如饴的感觉。

　　透过药店2012年的春节营销活动，我们有理由相信，2012年是药店的一个全新开始——在“十二五”提高产业集中度政策的指引下，在医药产业结构重组的大背景下，药店的多元化转型将升级提速，而专业药店、网上药店、第3代药店等创新的业态模式也定将在2012年的药店圈大放异彩。

多元化的前提是顾客认可

大众媒体对药店圈新闻的关注，往往可以作为药店调整经营决策时的参考。

　　齐鲁晚报日前报道，记者走访威海市区的药店发现，许多药店大张旗鼓推销干果及礼盒等年货，一些药店门口的电子屏幕上打出了推销年货的广告。此前数天，羊城晚报亦报道，位于广州繁华闹市区署前路的某全国性知名连锁药店，在入口处特设年货“专区”，大卖包括油、米在内的特价年货。有记者对药店卖年货表示困惑，于是致电药监部门咨询，答复是：只要办理了相应经营范围许可，药店可以经营食品。

　　对于药店卖年货，业外和业内思考的角度不同，观点分歧也就较大。大众媒体站在消费者的角度，从习惯性思维定势出发，总觉得药店是卖药的地方，现在突然变得像南食百货店了，是不是有点“不务正业”的味道？而站在药店角度分析，这只是多元化经营的形式之一，近几年零售药店受到各方面的“挤兑”，再加上行业内竞争加剧，利润空间急剧缩水，不创新赢利模式的话药店会有“性命”之忧。

　　上述两种观点看似对立，实则揭示了药店发展中的一个实质性问题：药店多元化如何让消费者认可。笔者认为，开展多元化经营是药店战略定位的一次调整甚至改变。从营销学的角度看，定位是企业（产品）在顾客脑海里所占有的一个合理位置。如果消费者认为某家药店调整后的定位是“不合理”的，那么他一定会对这家药店产生排斥心理。众所周知，排斥心理往往是顾客流失的前奏。

　　因此，春节前后，药店促销中的“多元化”趋势更加明显，如何才能得到消费者的认可，值得经营者多花点心思。