2011年7月份，被称为“救命药”的鱼精蛋白在不少城市的医院出现断货现象，尽管政府部门迅速出台应急举措缓解了这一问题，但并未斩断这一药品短缺的真正根源。实际上，包括金霉素眼药膏、氯霉素眼药水、红霉素针剂、尿素软膏、呋麻滴鼻液、曲克芦丁片等，这些在消费者记忆里又便宜效果又好的廉价药(或平价药)，都面临着与鱼精蛋白类似的命运。
那么，此类产品在零售终端的铺货状况是怎么样的呢？药店一线在采购、销售此类产品时的态度又是如何？消费者对于此类产品的认知程度又是怎样的呢？
为了切实了解这些方面的情况，《中国药店》对全国主要大中城市的店员、柜台组长、店长、执业药师等药店工作人员进行了问卷调查。
在本次调查中，我们将零售价低于5元设定为廉价药(或平价药)的入围标准，并首先询问了各家门店经营的品规数量。从反馈的结果看，“超过50种”的选项提及率最高，而且超过半数，达50.56%;其次则是“10～20种”，提及率为22.22%;“20～50种”位列第三，提及率亦达18.89%。(参见图表1)
图1 廉价药(或平价药)品规数量提及率占比示意
随后，我们又了解了不同药店经营廉价药(或平价药)的主要形式。结果显示，绝大多数(81.67%)的受访者选择了“开架式货架底层陈列”，而使用“堆头促销”吸引消费者注意的占去一成，居于第三位的则是“专柜销售”，提及率为5.56%。
在日常工作中，药店的一线员工对于廉价药(或平价药)的销售态度是什么样的呢？从调查结果来看，近六成(59.44%)的受访者倾向于使用联合销售的方式，提及率居于首位;其次则是“不主动推荐，顾客咨询后销售”方式，提及率为24.44%;另外，15.56%的受访者选择“主动推荐顾客购买”的方式，以此来增强消费者对于药店的忠诚度。
从各家药店对于廉价药(或平价药)采购经营情况看，选择“供求平衡”的占47.22%，而选择“供大于求”的仅有3.90%，其余则或认为缺货或认为断货——“个别品种偶尔缺货”的提及率为33.33%，“个别品种经常断货”的提及率为9.44%，而选择“经常性大面积断货”的仅有6.11%。(参看图表2)
图2 廉价药(或平价药)采购经营情况提及率占比示意
当问及廉价药(或平价药)的门店配货频率时，38.33%的受访者选择了“一周一次”;其次则是“一周两次”，提及率为32.78%;位居第三位的则是“两周一次”，提及率仅有16.11%,落后前两名均超过了16个百分点。(参看图表3)
图3 廉价药(或平价药)门店配货频率提及率占比示意
本次调查中，我们还了解了廉价药(或平价药)的消费者年龄结构，结果显示:“45～60岁”的提及率最高，达62.78%，“60岁以上”的提及率为29.44%，二者总共占去九成之多，说明此类药品的主流消费群体是中老年人。
那么，消费者在购买此类产品时都关注哪些因素呢？反馈结果显示，“疗效”的提及率最高，达42.78%；其次则是“价格”，提及率33.33%；居于第三位的则是“使用方法及注意事项”，提及率仅有11.67%。
当问及政府相关部门对于廉价药(或平价药)的态度时，超过一半(51.11%)的受访者选择了“要求所有药店都得销售”;其次则是“积极鼓励”，提及率为35%;对于药店更为利好的“鼓励并给予相应补贴”提及率不算太高，仅有13.33%;至于“指定药店销售”选项，提及率最低，仅有0.56%。
