编前语： 为应对节后“用工荒”的严峻形势，大多数药店采用“招聘再培训”来填充企业对人才的迫切需求。如何让新员工尽快进入角色，成为众多企业亟需解决的棘手难题。事实上，药品零售行业从业人员的素质良莠不齐，进行培训已迫在眉睫。
本期起，本版以连锁药店内部培训框架为主，把药店从业人员分为店长、预备店长、金牌员工、新店员四大部分，探讨如何对这四个群体进行有针对性的培训，以满足药店对人才的需求。
开展培训，首要解决的问题在于明确目标、端正方向。如果战略方向错位，过程执行得再到位，细节跟进得再完美，也未必能够达到预期效果。很多药店的内部培训之所以收效甚微，多因为目标不明确、资源不集中、内容缺乏针对性、评估不到位、未能及时改进。要解决这些问题，首先要做的，就是根本性、系统性地构建培训的目标体系。
明晰框架
完善且明确的培训框架，是开展培训工作前不可或缺的环节。可针对不同周期、不同群体的不同需求，制定适用、可行的培训课程，这样才能有条不紊地推进整个培训体系。
笔者就2012年企业内部培训制定了初步培训框架，继续完善“三级四线”框架。其中，“三级”指企业总部、门店培训助教、门店员工；“四线”指店长提高班、预备店长班、金牌员工班、新员工班。
统一课程
明确框架后，应制定一套“年度培训计划”，根据企业实际情况适时调整。
制定系统的培训课程，不仅给受训者规范、严谨的好印象，也表明企业对员工培训的重视程度。培训课程要结合企业的《员工手册》、《岗位职责》、《公司制度》以及专业知识、技能要领等统一资料开展，否则，五花八门、没有重点的培训，也会导致离职率上升。
内容为王
培训应以内容为王。相对于正式员工而言，培训新员工时要体现以下内容：
介绍企业要详细 包括企业文化、发展前景、组织框架、部门职能等，这是宣传企业的机会，多让员工了解公司，知道加入这个大家庭后有哪些发展空间，能获得哪些回报等。要注意结合企业实际情况介绍，切勿夸大其辞空谈一番，因为这些最终都是要和员工兑现的。
入职须知需告知 培训时明确办理入职时需要递交的材料、入职程序及相关手续的办理流程，让员工充分感受企业的规范化管理。
公司制度要公开 入职培训期间，无论是公司的奖惩制度，还是各部门相关管理制度，一定要公开培训。只有从根源上强化企业内部管理机制，才能有效推进各项工作的开展。
岗位职责要明确 明确岗位职责是确保工作有序开展的重要前提，同时也是企业管理规范化的重要内容，便于新员工明确工作任务及目标，尽快进入角色。
服务意识要加强 跟众多其他服务行业一样，态度决定一切，服务意识的培训是重中之重。此外，药学知识的专业服务也至关重要。这些内容不仅需要培训，更需要新员工入职后在各自岗位上学习，并把整个带教过程纳入考核。只有这样，员工才会更快地进步，企业才会不断发展。
