当人身体不适时，通常有两个选择，去医院看医生或到药店买药进行自我药疗。而医院的药价和花费的时间成本都较高，而这两方面刚好是药店的优势。但是，若消费者同时面对多家药店时，问题就出来了：消费者该选择哪一家药店？
如何突出重围
面对消费者的选择，有的药店经营者会用服务来吸引消费者，有的给消费者提供便利性，有的提供齐全的产品品类，有的以舒适的购物环境为招牌，还有的以价格便宜为核心竞争力。
而在消费者看来，目前，零售药店主要存在以下几种情况： 距离相近 消费者同时面对多家药店时，每一家药店的便利性没有明显的差距。
价格一致 当下的药店竞争，已经很难有纯粹的价格优势。
环境相似 大多数药店的装修都各有特点，基本上都能为消费者提供良好的购物环境。
服务趋同 几乎所有的药店都在提供免费服务，如量血压、送药上门等。
促销乏力 促销、抽奖、买赠等促销手段，只能在短期内对销售有拉升作用，药店不可能每天都开展促销活动。即便药店有这个“雄心”，竞争者同样会采用价格反制的手段来保卫属于自己的地盘。而且消费者也不可能每天都逛药店。
环境、价格、距离、服务、促销，已不再是吸引消费者的核心优势，那么，药店该如何突出重围？当消费者面对多家药店时，究竟会选择哪一家？
解决这个疑问，才能找到药店经营的核心。笔者认为，此时需要给消费者一个进店的理由。
创造进店的理由
为顾客提供附加价值，就是给消费者一个进店的理由。
什么样的附加价值才能吸引消费者？让我们回归原点：消费者来药店的期望是什么？是买药还是获得健康？答案一定是后者。那么，获得健康仅仅是药品能够实现的吗？
健康的身体不仅需要药品，还需要养生知识、保健知识、饮食调理知识、运动知识、情志调节，甚至消费者还需要知道疾病的来龙去脉。对于这些知识，消费者都了解吗？如果答案为“否”，那么，药店的机会来了。
一家药店里有药师，甚至还有营养师和医生，也有学药学、西医、中医、护理学等专业的店员。当消费者有这些方面的需求时，那么，药店就应该重视并利用好已拥有的这些资源，将关于疾病、养生、保健、饮食、运动、心态等知识，进行归纳、总结、分类，有针对性地提供给有需要的消费者。若消费者只是想买一盒药品，却意外地收到药店送出的一份与其所患疾病相关的知识卡，此时，消费者会觉得自己所得到的远远超出他所付出的价值，下一次有购药需求时，他会忘记这家物超所值的药店吗？
这就是附加价值。为顾客提供附加价值，才是药店生存、发展的核心竞争力。
