有一天，笔者陪朋友到药店买药。朋友说，那家药店便宜，还搞有奖销售，运气好的话可能中个奖。来到药店，药店布置得整洁气派，员工也很热情。但当我们问A药品的价格时，员工有些尴尬，微笑着说“让我看看”，便低头找药品的价格标签，找了一会儿才找到。当我问及B药品是不是比A便宜时，她又在柜台中不停地翻看。
我悄悄对朋友讲，以后不要来这里买药了，连药价都不熟悉的店员，还能指望他们正确推荐药品吗？朋友说，你能行？我指着某种药品，说出我们药店的价格以及每种药品的使用方法及禁忌。朋友有些惊诧。我告诉她，一名优秀的药店店员，一定得掌握很多知识。其中，熟悉药品及其价格是一项最基本的业务能力，是店员在职场中的底气。
顾客来到药店，对药品不熟悉，需要店员的引导和服务。这时，店员应该在第一时间、准确地回答顾客关于药品的信息。在此基础上，通过合理的价格分析和对比，帮助顾客做出正确的选择，以此赢得顾客的信任。否则，光是热情，但服务起来手忙脚乱、一问三不知的话，有哪个顾客会相信连药价都不清楚的店员的推荐呢？在这个方面，我有深刻的体会。
记得刚来药店的时候，面对数千种药品，我也曾头痛过，每天最怕回答顾客的咨询。有顾客问“你们这里有没有某种药”，我急忙去翻目录；有人问药品的价格，我不知道，急得到处找价格标签，更不用说介绍药品了。为了攻克这个难关，我在上班之余，把每种药品的价格抄在小本子上，回家后反复记忆。同时，把药品的说明书找来，记熟药品的功效。1个月后，不少药品信息都牢牢地记在脑子里。
有了这些基础知识，我心里就有了底。顾客随便问，我基本都能答上。随着业务的熟练、药学知识的丰富，一段时间后，我赢得不少顾客的信赖，他们专门到药店找我荐药。其实，店员素质的高低，决定着药店的发展；只有成为高素质的店员，才能随着药店的壮大而前途宽广。
