药店经营应以诚信经营为准则，始终注重职业道德，不论顾客贫贱与否，不论需要什么样的药、需要多少，利润大与小，均应热情、周到、微笑服务。不能因利润少、微利或无利而伤害顾客的心。
日前，笔者听到一些老年顾客反映，笔者所在城市一些药店对一种防治心脑血管疾病的药物开展“优惠促销”活动，活动中，全市执行的价格虽然一致，但他们买药时却并不顺心，因为各药店或是对此次活动中顾客的购药量进行了限制，或是因利润少赚不到钱，店员便对顾客冷嘲热讽。听了这些，笔者亲自走访了市区内的一些药店，感受确实相同。
“优惠促销”活动中，各药店虽然对该种中药每盒原价均标7.90元，现价每盒均标4.10元，但其中不少药店规定，必须持有本药店会员卡；有些药店会员卡必须购买一定数额的药品后，方可办理；有些药店规定，每周或者10天内只能持卡优惠供应一盒，再买必须按原价；有些药店店员对买该种药品的老年顾客另眼相待，还说什么：“你怎么总买这种药，不多买点其他药，这种药不赚钱，都像你这样，我们药店喝‘西北风’去？”
试问，药是什么，它既不是粮食，又不是营养品，而且它有效期，没有病谁去吃，有病岂能乱吃？这些药店无论是从态度上还是语言上，都应该换位思考，给顾客以人文关怀，否则就会失掉顾客。
与上述药店相比，笔者也见到了另一家药店以“诚信”博得顾客信任的做法。这是一家连锁药店，该店办理会员卡，只要居民身份证和家庭固定电话缴费记录单，就可当场免费办理；持卡一次可买优惠价的上述药品两盒，只要不在同一天反复购买即可。不论什么样的顾客，店员总是微笑、热情服务。可以这么说，该药店已经进入了良性发展阶段。由于药品周转快，销售量大，进药周期短，质量高，该药店每天总是门庭若市，药品质量与服务颇让顾客放心。
为此，笔者认为，药店的生存与发展，应从管理理念入手，不能只考虑药品一时的盈利，要有长远眼光，设法赢得顾客的心，顾客才是药店的“上帝”，而“上帝”的消费是有比较、有选择的。顾客才是长久、有效的活广告，远远超过会员卡的作用。
