在美国举办的玉山科技协会第13周年年会上，通用电气CEO杰克·韦尔奇作为一位举足轻重的企业家，提出了“当今的企业比以往任何一个时期更需要沟通”。这一声呐喊，无疑宣告并引领企业步入沟通管理时代。
沟通是管理常态
很显然，沟通包括外部沟通与企业内部沟通两个方面，内部沟通是外部沟通的基础。企业内部沟通包括下行沟通、上行沟通和平行沟通，而根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。
企业做好外部沟通的前提是内部沟通，企业只有先理顺好“家”里面的事情，才能一致“对外”，才能处理好与市场客户、供应商、联盟伙伴、政府机构、行业协会、新闻媒体、竞争对手等众多外部力量之间的关系。
基于外部沟通与内部沟通的长期性、频繁性和重要性，企业有必要把这些沟通工作机制化、制度化、渠道化、流程化，或者说把沟通战略化。不过，需要强调一点，沟通战略应该面向企业内部所有员工，也包括那些普通的一线员工，因为他们是重要执行者，以及企业外部关联群体。
企业内部沟通无处不在。新员工上岗前的培训就是一种沟通，让员工了解企业、了解岗位、了解业务；企业为员工安排或布置工作任务时，要与员工沟通；员工向上级领导汇报工作需要沟通；解决企业内部矛盾需要沟通，如部门之间、上下级之间、平级同事之间的工作矛盾需要沟通；企业开展绩效考核，并根据考核结果对员工作出奖惩需要沟通；企业遇到危机时，需要与员工沟通，让员工了解事情真相，并团结一致战胜危机……可以说，企业从战略到策略，到日常管理工作都离不开内部沟通。
沟通关系企业成败
那么，沟通真的就那么重要吗？被誉为日本经营之神的松下幸之助给出了答案：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。再来看一组数字：企业的经营管理者大约有70%的时间用于沟通，同时企业中约有70%的问题源于沟通不畅。实际上，这种沟通不畅已经成为企业最大的隐形成本与经营杀手。
如果没有沟通会是什么样？结果会很糟糕！提起2004年联想集团的那次裁员，相信很多人都会记忆犹新。2004年3月11日上午，联想的部分员工被叫到会议室，这部分员工就是联想此次裁员的对象。结果，联想用了不到30分钟的时间，就完成了裁员过程。对于这次裁员，联想于3月6日启动“裁员计划”，3月7日讨论被裁人员名单，3月9日提交被裁人员名单，3月10日人力资源部进行审核并办理，11日与被裁人员进行面谈，所裁人数约占员工总数的5%。
尽管这次裁员联想也对被裁人员进行了心理辅导，并提供了适度补偿，但由于这次“闪电裁员”没有事先与员工做充分的沟通，没有获得员工的理解，引致被裁人员的极度不满。其中一位被裁人员撰写了一篇题为《裁员纪实：公司不是我的家》的文章，痛批了这次裁员。结果，这篇文章迅速在网络上传播，并在社会上产生了广泛的影响。基于此，柳传志亲自出面向被裁员工道歉。
联想这次遭遇的“内部沟通危机”，给企业形象带来了极大的负面影响，影响力已从企业内部扩散向社会。
