随着城镇化步伐的加快，江西南昌市区的江大南路商业街日益繁华。2010年以前，这条街上同时开了两家单体药店，经营规模、店面装修、设计风格、经营品类大体相同。刚开始，生意不相上下。双方暗暗较劲一段时间后，两家药店的生意有如冰火两重天：一家药店生意越来越红火，顾客络绎不绝；另一家药店门庭冷落，经营惨淡。
生意冷清的这家药店老板姓陶，他将药店的经营品类（如品牌、产地、价格、促销等）、店堂环境、员工素质和对手仔细比较，并未发现对方有何特别之处。问题到底出在哪里呢？陶老板百思不得其解。
不久，陶老板的药店因为经营不善，入不敷出，被迫转让给对手。签完转让合同后，陶老板非常好奇地讨教对方的经营诀窍。对方微微一笑说：“其实，我也没有什么特别的经营诀窍，只是给一些老顾客经常发些短信而已。”“经常发短信就有这么神奇的效果？”“是的，顾客订购药品时，我们会认真记下他们的生日和手机号码。生日当天，我们会通过药店的短消息平台，给顾客发一条生日祝福短信。来年，顾客生日快到的时候，我们又给对方发送一条短信息，提前祝他们生日开心、幸福快乐。通过这样周而复始地和顾客沟通，就有越来越多的顾客成为我们的忠实顾客。”
一条温馨的生日祝福短信看似很不起眼，很多药店经营者也不以为然，但它能让顾客深切感受到药店经营者的体贴和关怀，在心里牢牢记住这家药店，自然把这家药店当成买药的首选。而每每收到药店发来的短消息，顾客对药店的记忆再一次得到强化，良好的服务让这些顾客成为药店的义务宣传员，一传十，十传百，客源不断，生意火得一塌糊涂。
良好口碑会让顾客群像雪球一样越滚越大，药店的知名度、美誉度的提升同时带来顾客的忠诚度，长此以往，药店的生意能不好吗？经营药店是这样，经营其他商品或服务同样如此。
