零售药店真正经营的是顾客，因此，其工作导向的核心也应该围绕着顾客的需求而展开。但现在许多药店并非在顾客的商品需求发生变化后，为了提高顾客的商品满足度而进行商品结构调整，而是迫于政策、人工成本、房租成本等重重压力而开展多元化，从而本末倒置。
事实上，药店可以通过“顾客需求树”的方式来实施商品结构的调整。所谓的“顾客需求树”，即从顾客商品需求的角度出发进行分门别类的梳理，用最简单的方式建立起需求框架。这种方式的优点在于能站在顾客的角度看问题，高效梳理核心需求。
但要强调的是，重塑供应链的理念并非建立新的顾客群体，而是激发或者引导现有顾客群体的其他商品需求。众所周知，患者走进药店首先是基于有病理需求，而其他潜在的保健需求、生活便利需求，则是药店需挖掘的市场空间。基于这些需求而提供的商品，才能更贴近顾客的实际需要而又不会让他们产生认知错乱。当然，重塑供应链的目标是推动顾客的持续购买率，这将是一个需长期坚持推进的过程。(徐鸣)
