药店会员制已是业界一个老生常谈的话题。目前，会员营销已经成为部分药店赢利模式的重要组成部分，但是失败或半途而废的药店似乎更多。
究其原因，主要是：第一，药店的心态没有摆正，没有真正建立以消费者为中心的营销模式，更没有用持续营销能力来不断吸引消费者，因而使得会员卡的附加值较低，而且不能和企业的营销活动产生联动；第二，片面认为会员制就是打折，结果平价药房兴起，同业竞争激烈，原来的会员折扣率再无任何吸引力，而利润空间被压缩后，药店又无力制定更低的会员折扣，最后导致会员卡被消费者废弃；第三，很多药店没有真正落实会员管理的责任执行体系，或者成立了相关部门却没有整体配套流程和机制；第四，企业和员工对会员制度的认识和宣传不够。
要做好会员制，企业需要更准确地识别和定位自己的目标消费者，实现差异化经营。同时，药店需要具有更高的认知力和洞察力，深入研究消费者行为和价值，分析和挖掘消费者信息，以保证自己的策略不但符合不断变化的市场需求，而且能有效提高投入产出比。
为此，笔者在此提出九个问题供药店经营者思考：你的顾客群主要是谁？他们的收入、阶层、偏好、情感等特征是什么？“二八”法则是怎样在你的消费群中呈现的？消费者为什么到你的药店来？其他目标消费者为什么不来你的药店？重复购买的消费者占来店人数的比例是多少？你能预测到他们第二次来店的时间吗？消费者对药店有什么意见和要求？你能精确衡量各种营销活动的投入和产出吗？（吴涛）
