与普通商品相比，消费者对药品的药效、质量安全有更高的需求，药品间的比价频繁度与敏感度不如普通商品那么高。但在未来，当网上购药逐渐成一种习惯时，比价的情况还是不能避免。在这种情况下，就对网上药店的发展模式提出了更高的要求。没有可持续发展的模式，网上药店即使前期有很多资金，能占领一定的市场，在未来也会被后起之秀盖住光芒，又或者有更大资本的网上药店进入市场，将其挤掉。
目前连锁药店在线下的实体店，尤其是以社区型药店较多的情况下，给消费者提供的是专业与全面的家庭健康服务。而在网络上，在线时间最长的人群则是年龄在20~45岁之间的白领，上网的时间集中在办公时间，地点是办公室。这类群体虽然处于年轻力壮的阶段，但因工作压力较大，普遍处于亚健康状态，家庭医生的角色便可以由网上药店来完成。
在这种模式的尝试阶段，网上药店在商品方面除了常规的药品，可加入部分健康食品与补充能量的保健品，并将产品挂在网上药店首页进行展示。除此之外，网上药店针对白领开设心理咨询服务，设专业的心理医师在线解答。并建立心理健康资讯库，可在资讯库里翻查以往相关问题的解答。通过这种潜移默化的方式，增加白领对网站的信任，培育成忠诚度高的消费者，可作为网上药店建立可持续发展的模式之一。
梁宇光 深圳万泽医药连锁有限公司电子商务部总监
