前段时间，我店进行了“五一”大型促销活动。中午时分来客较少，我便安排部分员工休息。趁着休息空隙，我跟店经理聊了起来，没想到，聊出了不少事。
店经理有点泄气，说看样子今天的生意不会好到哪里去了。我鼓励说，没关系，该做的事情都做到位了，问心无愧就好。听罢，她说，刘经理可不这样想。原来，新上任的营运部刘经理说话比较直率，巡店时不太注意言辞，不少店经理都被她“训”过几句。于是，我安慰道：“你别往心里去，你已经做得不错了！其实，刘经理也没有坏心，只是希望能把业绩做得更好，就是沟通方式让人有点儿难以接受。”没想到，这位平日坚强的女人居然哭了，哽咽着说了一些已憋了很久的话，甚至连跳槽的打算也告诉了我。
我知道，这些话只有在她很相信我的情况下才会说出来。听罢，我的心里酸酸的。在药店一线打拼真的很不容易，赚的钱不多，工作量却很大，压力也不小，而且她的孩子才刚刚满10个月，她却能同时胜任店经理和妈妈的角色，我打心眼里佩服她。打这以后，我们之间的沟通变得顺畅多了，工作配合得更默契。我想，大概是我在不经意间解开了她心里的那个结吧！虽然这个结不是因我而起，却由我解开了。
都说“解铃还需系铃人”，但有的时候，系铃人并不一定知道如何解铃，或者他们自己系了铃全然不知，这时候，就需要其他人来帮忙解铃了。其实，不同的管理者长处各不相同，有的擅长做规划、抓数据，有的则在沟通方面比较在行。管理团队也需要发挥各自优势，取长补短，这样，管理工作才会相得益彰，使工作得以顺利进行。
