消费者心理学值得研究，药店人员要清楚：他心里在想什么呢？药店顾客群体往往存在从众、爱面子、求新、推崇、爱占便宜、害怕后悔、炫耀、寻求价值、攀比、情感需求这十大心理状态，不妨对之进行分析进而采取合适的销售措施。
1、从众心理，药店人员宜打流行牌、畅销牌。
2、爱面子心理，宜采取激将法、举例法。但是，激将法并不适用于任何人，一般来说，它多适用于那些经验丰富、且容易感情用事的人。而对那些谨小慎微、自卑感强、性格内向的人，不适宜用激将法，因为富有刺激性的语言会被他们误认为是对他们的挖苦、嘲笑，并极可能导致恨心理。所以，使用激将法要看准对象。
3、求新心理，每个人都希望能接触到最新研发的高科技成果，给他解释并且说出该药的荣誉。
4、推崇心理，可用举例法，打“政府牌”，比如说“氨糖美国第一”、“关节活素中国领先”。
5、爱占便宜，就适合打“优惠牌”、“赠品牌”。
6、害怕后悔，需强调售后服务和康复进程。
7、炫耀心理，可采用赞美法、举例法。
8、价值心理，寻求价值，则要讲清楚病理、药理，比如感冒，流涕和嗓子发炎是由病毒引起，这叫病理；抗病毒口服液含有板蓝根可以抵抗病毒，这叫药理。
9、攀比心理，则可以说“有身份的人、知名的单位都在使用”……
10、情感心理，这时，可以显示亲情关爱，当然恐吓也未尝不可。
