前些天，我们药店筹划了周年庆大型促销活动。作为总店店长，我要求员工打起精神不能出错，并以身作则，紧绷着弦继续谨慎地处理着各种大大小小的事情。谁知，在检查中，我发现某保健品的促销价格出错了，竟然比DM单上的促销价格还低。
于是，“潜伏”了多天的巨大压力在这一瞬间爆发了。我在所有员工面前，狠狠地把负责的员工批评了一顿。等平静下来后，我有些后悔，我知道，其实所有同事都顶着巨大的压力工作。可我又放不下身段去修补出现裂痕的同事关系。这每天抬头不见低头见的，以后怎么相处呀？
职场是一个缩小了的社会，矛盾总会不断地出现，所有的职场人都不可避免地会成为某一次矛盾的焦点。其实，在解决冲突的过程中，只要以公正、公平原则为前提，以解决问题为目的，就能有效避免矛盾激化。
把握适宜时机
情绪激动时，一定无法化解冲突；但也并不是只要情绪稳定、平和，就能有效化解冲突。事实上，冲突能否成功化解，取决于对时机的把握。比如说在打网球的时候，你肯定不会在一只脚还悬在半空、对方已经严阵以待的情况下反击，而是要耐心等到对自己有利的时候再出手。用心寻找化解冲突的适宜时间，才有利于化解矛盾。此外，道歉能显现一个人的真诚和胸怀。
大发雷霆无意义
在化解冲突的时候，应该力求简化、干脆利落，而不能演变成没完没了的纷争。大发雷霆实在是下下之策。应该控制住情绪，用坦诚、平和的语气告诉下属、同事，这件事确实是他做得不对，但人非圣贤孰能无过，以后多加注意就可以了。这样会让其少受情绪干扰，从而专注于眼前的工作。
不要带怒气批评
带有怒气的训话具有破坏性，往往会说出气话。如果能够平心静气地表达批评意见，则会收到意想不到的效果。特别在批评下属时，最好不要在他把事情办砸了、正灰头土脸的时候。一个有责任感的员工做错了事，必然深知其过，感到内疚，此时最害怕的莫过于再听到上司的批评了。在犯错员工沮丧的时候，最需要的是上司和同事的安慰、鼓励，因此，引导员工的最佳时机，是在他连战连捷、志得意满的时候，适当给予温馨提醒。
