请勿拿“流程”作借口！
作者：张国祥
2012/7/10
今天早晨看到一篇文章，说按流程等待让他伤不起！他说自己有一个新的创意方案上报审批，结果公司各部门主管互相踢皮球，今天让他找这个，明天让他找那个……半个月过去了，竟然杳无音信！他的时间就在跑腿和等待中白白耗掉。他感叹：公司实施流程管理之后怎么效率变低、方式变僵、人员变傻了呢？
这样低效甚至无效的流程也能算作流程管理吗？这样的流程管理是什么高人指导的呢？我除了无语，还是无语！
三年前，我在《再析流程再造失败的原因》一文中曾经分析了企业失败与专家失败的十种原因，今天看来仍未过时！哪有流程管理让效率更低下、等待更漫长、员工更痛苦的呢？笔者服务企业的实践表明，实施流程管理，不仅不会增加等待时间、伤害员工、降低效率，而且恰恰相反，正确实施流程管理的企业，决策有分类、责任有归属，办事更简单，请示大大减少，等待大大降低，效率更快捷，老板更轻松，主管更从容，员工更主动！
当然，可能会有人给出许许多多的案例来反驳我：说我们报销要找五个人签字；我们采购要找六个人签名；我们领料要找七个把关；我们签订合同要十个主管审核审批……这样的例子数不胜数！我在讲课时各类型企业都有碰到，国营企业如此、私营企业如此，连中外合资企业也有如此的！因为签字是权力的象征，攫取权力是国人挥之不去的梦魇！
我现在也经常碰到这样的情形：机构人员知道我是搞流程管理的，但他们的工作拖延、承诺失言，我追问时，他们往往冠冕堂皇地回答“张老师，我们正在走流程！”就这样把我打发了，让你有话无处说，有气无处发。
科层管理，也叫职能管理，这也是目前在国内占主流的管理方式，它还被称为科学管理，即权力管理占主导地位。进入二十一世纪前，国外就开始放弃传统的职能管理取而代之以流程管理，以顾客价值为导向，而不再以权力为中心来构建企业管理体系。在全球经济一体化时代，靠权力推动的管理已经远远不能满足市场变化、不能满足顾客需求，不能适应企业进步。实施以顾客价值为导向的流程管理已经成为企业管理的主流！可是，不少人不是不懂流程管理为何物，就是抱残守缺，以自我为中心或以领导为中心，任何规定没有三五人签字就不能通过，任何权力不经多人转手就不能体现权威，好多所谓实施了流程管理的企业，其实就是换汤不换药，或者说叫挂羊头卖狗肉！他们为了体现自己的进步，也引进或自我开展了流程管理，但却把权力在流程中进一步放大，把审批环节增加更多。还美其名曰“控制过程”！这哪里是在搞流程管理？这分明是增加员工的“紧箍咒”！
这样的企业（抱残守缺）、这样的流程管理（环节增多），其结果当然是劳民伤财！真正的流程管理应该是解救老板（董事长），解脱中高层，解放员工，让整个企业组织活力倍增。
